Amazon GPSR : informations fabricant manquantes — que fournir ?

Si votre notification Amazon réclame des informations sur le fabricant, commencez par la fiche de contact du fabricant du produit concerné. Téléverser seulement un PDF de sécurité peut laisser cette demande en suspens. Adaptez votre action au motif affiché pour l'ASIN avant de préparer de nouveaux documents.

À quoi ressemble la notification ?

Le titre de cette page décrit le problème ; ce n'est pas un objet d'e-mail Amazon universel. Dans une réponse d'un membre du personnel Amazon au sujet d'une notification de performance GPSR, le modérateur a identifié des coordonnées du fabricant manquantes sur des pages produit et a orienté le vendeur vers leur soumission via l'annonce concernée dans Account Health (état du compte). C'est un exemple documenté de cette demande, pas la preuve que chaque avis de conformité a la même cause.

Conservez ensemble la notification d'origine, l'ASIN, la marketplace et le délai indiqué. Une demande distincte concernant la Personne Responsable relève d'une autre tâche : consultez notre guide sur l'avertissement Personne Responsable.

Comment trouver l'annonce concernée ?

Le modérateur d'Amazon décrit l'ouverture d'Account Health, le filtrage des annonces retirées et l'utilisation de l'action de soumission à côté de l'article concerné. Lisez les instructions actuelles dans votre propre compte ; les libellés de l'interface et les actions disponibles peuvent varier. Source : indications du personnel Amazon.

Avant de modifier quoi que ce soit, tenez un petit registre :

Élément	Ce qu'il faut noter
Produit	ASIN, SKU vendeur et modèle ou variante
Boutique	La marketplace citée dans la notification
Demande	Motif exact et champ ou document demandé
Justificatif	Photo de l'emballage, document du fournisseur ou confirmation du fabricant
Soumission	Date, résultat et référence du dossier

Il s'agit d'une liste de travail suggérée, pas d'un formulaire exigé par Amazon.

Que vérifier avant de soumettre ?

1. Identifiez le bon fabricant. Comparez le produit, l'emballage et les documents du fournisseur. Ne remplacez pas une information inconnue par le nom de votre boutique simplement pour remplir le formulaire.
2. Vérifiez les coordonnées. La réponse d'Amazon citée demande un nom, une adresse postale et un moyen de contact électronique. Utilisez les champs applicables affichés dans votre compte et vérifiez l'orthographe par rapport au document de référence.
3. Séparez les rôles. Une fiche fabricant et une fiche Personne Responsable doivent identifier les parties qui exercent réellement ces rôles.
4. Comparez les variantes. N'appliquez pas une même fiche de contact à des marques ou produits sans lien sans l'avoir vérifiée.
5. Conservez la preuve de la soumission. Notez le résultat avant d'effectuer une autre modification. Si le message suivant demande des informations de sécurité, traitez-le séparément avec le guide de téléversement du document de sécurité (en anglais).

Que puis-je envoyer au support si le problème persiste ?

Utilisez ce modèle original uniquement après avoir remplacé les crochets par des informations exactes :

Pour l'ASIN [ASIN] sur [marketplace], la demande porte sur les informations du fabricant. J'ai soumis [champs] le [date], sur la base de [justificatif]. Le statut actuel est [statut]. Merci d'indiquer le champ qui doit encore être corrigé ou l'action de soumission à utiliser. Référence du dossier : [référence].

N'affirmez pas qu'Amazon a approuvé le produit, sauf si la décision concernée l'indique effectivement.

Dois-je acheter un pack documentaire pour une adresse manquante ?

Non. Si la demande porte uniquement sur une adresse du fabricant vérifiée, saisissez cette information via le processus d'Amazon. L'achat d'un document ne crée ni ne vérifie une adresse.

Si le même produit nécessite aussi une documentation, consultez un exemple en anglais ou vérifiez gratuitement votre produit. Le pack optionnel EUSellKit à 14 € prépare des projets de documents pour les produits pris en charge, à partir d'informations confirmées par le vendeur. Il ne fournit pas de Personne Responsable dans l'UE et ne garantit pas l'acceptation par Amazon.

Sources vérifiées le 14 septembre 2026. Ce guide décrit une procédure de soumission ; ce n'est pas une évaluation juridique propre à un produit.