Amazon GPSR : document de sécurité refusé ou toujours en attente — que faire ?

Une demande GPSR qui reste ouverte ne prouve pas, à elle seule, que votre document a été refusé. Déterminez d'abord si la soumission est en attente d'examen, explicitement refusée, ou acceptée alors qu'un autre problème d'annonce subsiste. Chaque cas appelle une réponse différente.

Quels messages sont documentés ?

Le guide GPSR d'Amazon, pages 9–10, illustre des soumissions de documents de sécurité refusées, notamment une incohérence entre le fichier téléversé et la catégorie de document sélectionnée. Le guide est rédigé en chinois, avec des captures d'écran de Seller Central. Il montre une action de soumission de remplacement pour certains motifs de refus. Ce sont des exemples de processus dans le compte, pas un e-mail unique envoyé à tous.

Une explication d'un membre du personnel Amazon sur le forum distingue également l'acceptation d'une image, son refus et une validation en cours. Cette explication date du déploiement de 2024 : son estimation historique du délai d'examen n'est pas un engagement de service actuel.

Que faire selon chaque statut ?

Ce que vous pouvez vérifier	Action pratique suivante
Refus explicite avec un motif	Conservez le motif et modifiez l'élément qu'il désigne
Examen toujours en cours	Notez la date de soumission et suivez les instructions actuelles du compte
Fichier accepté, offre toujours inactive	Recherchez un problème distinct : fabricant, Personne Responsable ou annonce
Aucune action de remplacement ou de recours disponible	Demandez au support quelle action s'applique à cet ASIN et à cette marketplace

Ce tableau est notre séquence de dépannage. Il ne prédit ni la décision d'Amazon ni le délai d'examen.

Comment vérifier un fichier refusé ?

1. Ouvrez le fichier exact que vous avez soumis. Vérifiez qu'il s'ouvre, qu'il est lisible et qu'il décrit le modèle ou la variante concernés.
2. Comparez son contenu avec la catégorie de document sélectionnée. Une fiche de sécurité et un rapport d'essai n'ont pas la même fonction. Le guide d'Amazon documente l'incohérence de catégorie comme motif de refus ; suivez la voie de correction affichée dans votre compte. Source : guide, pages 9–10.
3. Vérifiez la destination et la langue. Les instructions de téléversement groupé d'Amazon décrivent la sélection d'un seul type de produit et d'une seule boutique, avec la langue de boutique appropriée. Vérifiez votre modèle actuel plutôt que de réutiliser un fichier d'une autre marketplace.
4. Comparez le texte de sécurité avec le produit réel. Un avertissement générique copié depuis un autre article peut être hors sujet. Demandez au fabricant les instructions ou justificatifs manquants.
5. Notez ce qui a changé. Conservez ensemble le refus précédent, le nom du fichier de remplacement et la référence de soumission, afin de pouvoir expliquer précisément l'examen suivant.

Ne supprimez pas un avertissement relatif à un danger réel simplement pour raccourcir le document. Ne choisissez pas une déclaration « sans avertissement » si l'évaluation sous-jacente ne la justifie pas.

Que doit contenir une demande au support ?

Voici un modèle original, et non le format de recours prescrit par Amazon :

ASIN [ASIN], marketplace [boutique], soumission [référence/date]. Le résultat affiché est [statut exact]. Le motif du refus est [motif, le cas échéant]. J'ai vérifié [type de document/langue/identifiant produit] et modifié [correction précise]. Merci de confirmer si un document de remplacement ou une autre action est nécessaire. L'écran actuel [propose/ne propose pas] de nouvelle soumission.

N'utilisez que des affirmations que vous pouvez étayer. Joignez les justificatifs spécifiquement demandés via le processus de support du compte.

EUSellKit peut-il résoudre le refus ?

Si vous devez rassembler des informations de sécurité vérifiées dans un document, essayez le générateur gratuit d'informations de sécurité. Pour les produits pris en charge, le pack optionnel à 14 € ajoute des projets de documentation et le contenu de l'étiquette ; consultez d'abord un exemple en anglais.

Aucune de ces options ne fournit de résultats d'essais, de Personne Responsable ni de garantie de réactivation. Une soumission acceptée mais bloquée par un autre problème peut nécessiter le support plutôt qu'un nouveau fichier payant. Voir aussi la liste de contrôle des informations fabricant.

Sources vérifiées le 14 septembre 2026. Le motif et les instructions actuels de votre compte priment sur les captures d'écran historiques.