“Amazon Personne Responsable UE GPSR — « Your submission is required » comment répondre ?”

Ensure all the products you sell in the EU and Northern Ireland meet existing labelling and traceability requirements [...] Have an EU Responsible Person for those products [...] Label the products with the contact information of the Responsible Person, the manufacturer [...] Label products with the type, batch, or serial number [...] Label products with safety information and warnings, where applicable, in the language of the country of sale

C'est l'avis GPSR officiel d'Amazon aux vendeurs. Dans l'outil de conformité de Seller Central, la même exigence apparaît par ASIN sous la forme « Your submission is required » ou « Your submission is under review » (DE : « Ihre Übermittlung ist erforderlich » / « Ihre Übermittlung wird geprüft »), et sur État du compte : « If you sell non-food products in our EU-based stores, you can now prove your General Product Safety Regulation (GPSR) compliance on the Account Health page. »

Qu'est-ce que cela signifie ?

Amazon vous demande de prouver votre conformité au règlement général sur la sécurité des produits de l'UE (Règlement (UE) 2023/988, « GPSR »), applicable depuis le 13 décembre 2024. Pour chaque produit non alimentaire vendu aux acheteurs de l'UE ou d'Irlande du Nord, Amazon doit avoir trois éléments dans son dossier : les coordonnées de votre fabricant, les coordonnées d'une Personne Responsable UE et les informations d'avertissement et de sécurité du produit (ou votre confirmation qu'aucune n'est requise). « Your submission is required » signifie qu'au moins l'un de ces éléments manque pour cet ASIN. Si vous l'ignorez assez longtemps, l'annonce est désactivée (« Listing removed » dans État du compte → Conformité réglementaire) et cesse de se vendre dans l'UE.

La Personne Responsable (article 16 du GPSR) est un opérateur économique établi dans l'UE qui répond de la documentation de sécurité du produit. Si votre fabricant est établi dans l'UE, il est lui-même la Personne Responsable et vous n'avez qu'à soumettre ses coordonnées. Si le produit est fabriqué hors UE — y compris par vous, si vous êtes un vendeur hors UE de produits faits main ou de marque propre — vous devez en désigner une avant de pouvoir compléter la soumission. Il est impossible de remplir le formulaire honnêtement sans une personne ou une entreprise réellement établie dans l'UE derrière.

Pourquoi ai-je reçu cela ?

• Vous vendez (ou avez listé) des produits non alimentaires sur les boutiques européennes d'Amazon ou vers l'Irlande du Nord, et Amazon n'a pas de données de Personne Responsable et/ou de contact fabricant pour ces ASIN.
• Vous avez soumis des données, mais elles ont échoué à la validation. Les motifs de rejet publiés par Amazon sont précis : « L'adresse doit être rédigée dans l'une des langues officielles de l'UE » ; « Le numéro de téléphone doit commencer par l'indicatif international, débutant par "+" ou "00" » ; « Le numéro doit contenir entre 7 et 15 chiffres et aucun espace » ; « L'adresse électronique ne doit pas contenir d'espaces en début ou en fin » ; et les champs numériques « ne doivent pas contenir de caractères accentués propres à une langue, comme ä, ö ou ß ».
• Votre contrat de Personne Responsable a expiré — Amazon désactive les annonces à l'expiration du contrat de service de PR, puis demande une nouvelle soumission.
• Le statut tourne en boucle. De nombreux vendeurs signalent des ASIN alternant entre « Your submission is required » et « under review » pendant des semaines. À noter : selon un modérateur Amazon, les articles figurant dans la vue archive GPSR ne nécessitent aucune action, quel que soit le statut affiché.

Comment corriger le problème ? (pas à pas)

1. Déterminez si vous devez désigner quelqu'un. Fabricant établi dans l'UE → il est la Personne Responsable ; passez à l'étape 3. Fabricant hors UE (y compris les vendeurs hors UE de leurs propres produits) → il vous faut un opérateur établi dans l'UE : un importateur UE, un mandataire désigné par écrit, ou un prestataire de services d'exécution UE manipulant le produit.
2. Si vous n'avez aucune entité dans l'UE, contractez un service de mandataire. Ce sont des services payants par abonnement (typiquement quelques centaines d'euros par an) proposés par des sociétés établies dans l'UE. EUSellKit ne fournit pas de services de Personne Responsable — désignez d'abord votre PR ; tout ce qui suit en dépend.
3. Soumettez les coordonnées dans Seller Central. Ouvrez la section GPSR/conformité (État du compte → Conformité réglementaire, ou le lien de conformité dans la notification — notez qu'Amazon a supprimé l'ancien tableau de bord « Manage your compliance ») et complétez « Responsible Person Contact Details » et « Manufacturer Contact Details » pour chaque ASIN signalé.
4. Formatez de manière défensive. Téléphone en +33XXXXXXXXX (7 à 15 chiffres, sans espaces), adresse dans une langue officielle de l'UE, e-mail sans espaces parasites, aucun caractère accentué dans les champs numériques. Des vendeurs ont vu des données identiques acceptées dans un formulaire et rejetées dans un autre, uniquement pour des raisons de format.
5. Ajoutez les informations de sécurité. Chargez les documents ou images d'avertissement/de sécurité (PS01–PS06) dans la langue du pays de vente, ou attestez que le produit n'en nécessite aucune — mais seulement si c'est réellement vrai ; une fausse attestation « aucun avertissement nécessaire » empêche carrément la création de l'annonce.
6. Si le statut continue de boucler, vérifiez si l'ASIN est dans l'archive GPSR (aucune action nécessaire dans ce cas). Sinon, ouvrez un dossier, notez l'identifiant du dossier et faites remonter — les modérateurs des forums Amazon ont fait débloquer des validations GPSR coincées lorsqu'un identifiant de dossier leur était fourni.

Comment l'éviter à l'avenir ?

• Traitez le contrat de PR comme de l'infrastructure. Renouvelez-le avant expiration ; un contrat expiré désactive d'un coup toutes les annonces concernées.
• Gardez une fiche canonique unique des données fabricant et PR, préformatée selon les règles de validation d'Amazon, et collez-la à l'identique dans l'onglet Sécurité et conformité de chaque nouvelle annonce.
• Étiquetez les produits physiques avec les coordonnées de la PR et du fabricant et un numéro de type/lot/série — le GPSR l'exige sur le produit lui-même, pas seulement sur l'annonce, et les incohérences attirent les contrôles.
• Gardez une documentation de sécurité prête par produit dans chaque langue de vente, pour que les nouveaux ASIN démarrent avec une soumission complète au lieu d'entrer dans la boucle « required → under review ».

Références officielles : Règlement (UE) 2023/988 (GPSR) · Avis GPSR d'Amazon aux vendeurs · Seller Central : Page d'aide GPSR

Cette page fournit des informations générales sur une notification de place de marché et ne constitue pas un conseil juridique.

Une fois votre Personne Responsable en place, il ne reste que les documents : consignes de sécurité, avertissements, contenu d'étiquette de traçabilité (avec les coordonnées de la PR et du fabricant) et dossier d'analyse de risques. EUSellKit génère ce pack par produit, en quelques minutes.

Générez les documents demandés par cet avertissement — 14 €