“Amazon Search Suppressed / blokada FBA — "requires compliance documentation": jak odblokować?”

This product is either prohibited, recalled, or requires compliance documentation to fulfill orders for this product in FBA.

Niemieckie sklepy pokazują odpowiednik: "Dieses Produkt ist entweder verboten, wurde zurückgerufen oder für den Versand dieses Produkts über Versand durch Amazon sind Compliance-Dokumente erforderlich." Możesz też zobaczyć status „Search Suppressed" lub „Suppressed" w Manage All Inventory albo e-mail o produktach suppressed or at risk due to GPSR — dokładne brzmienie tych powiadomień się różni, ale wszystkie wskazują ten sam problem.

Co to oznacza?

W niemal każdym przypadku obserwowanym od grudnia 2024 r. Twój produkt nie jest zakazany ani wycofany — chodzi o trzecią opcję: Amazonowi brakuje (lub odrzucił) dokumentację zgodności produktu, zwykle dane wymagane przez unijne rozporządzenie o ogólnym bezpieczeństwie produktów (rozporządzenie (UE) 2023/988, „GPSR"). Dopóki jej nie dostarczysz, dzieją się dwie rzeczy naraz:

1. Oferta jest ukryta lub dezaktywowana — znika z wyników wyszukiwania Amazona (Search Suppressed) albo całkiem przestaje się sprzedawać, więc kupujący z UE nie mogą jej znaleźć ani kupić.
2. Uzupełnianie zapasów FBA jest zablokowane — narzędzie „Send to Amazon" (DE: „An Amazon senden") odmawia nowych wysyłek tego ASIN-u z cytowanym wyżej komunikatem, bo na ofercie aktywna jest blokada zamówień zakupu.

Dobra wiadomość: własna strona pomocy Amazona potwierdza, że gdy „dostarczysz wymagane informacje o zgodności", blokada „zostaje potem zniesiona automatycznie". Bez odwołania, bez kary na poziomie konta — to bramka kompletności danych.

Dlaczego to dostałem?

GPSR obejmuje praktycznie wszystkie nieżywnościowe produkty konsumenckie sprzedawane kupującym w UE i Irlandii Północnej od 13 grudnia 2024 r. Amazon musi pokazywać w każdej objętej ofercie dane kontaktowe producenta, dane kontaktowe osoby odpowiedzialnej w UE (gdy producent jest spoza UE) oraz właściwe ostrzeżenia i informacje o bezpieczeństwie. Częste przyczyny ukrycia i blokady FBA:

• Brakujące atrybuty bezpieczeństwa produktu w ofercie — kontakt producenta, osoba odpowiedzialna w UE albo pola ostrzeżeń/bezpieczeństwa nigdy nie zostały wypełnione.
• Przesłany plik dokumentów bezpieczeństwa GPSR odrzucono jako niezgodny. Jeden brytyjski sprzedawca zgłosił ponad 2 000 ukrytych produktów po tym, jak Amazon uznał jego plik GPSR za niezgodny — jeden zły plik może zdjąć cały katalog.
• Powiązana oferta została już dezaktywowana przez GPSR („Listing removed" w Account Health → Regulatory compliance), co automatycznie aktywuje blokadę zamówień zakupu, na którą trafiasz w Send to Amazon.
• Inne problemy z ukryciem, niezwiązane z GPSR (brak zdjęć, błędy kategorii) nałożone na wierzch. To ważne, bo Amazon ostrzega dosłownie, że „istniejące problemy uniemożliwiają reaktywację ofert, nawet jeśli spełniono wszystkie wymagania zgodności".

Jak to naprawić? (krok po kroku)

1. Otwórz stronę Suppressed listings (Manage All Inventory → Suppressed; DE: „Ausgeblendete Angebote") i najpierw napraw każdy wymieniony tam problem — jakikolwiek jest. Dopóki ta strona nie jest czysta, zgłoszenia zgodności nie przywrócą oferty.
2. Sprawdź Account Health → Regulatory compliance. Kliknij Add filters → „Listing removed", aby znaleźć ASIN-y dezaktywowane przez GPSR. Hiperłącze w kolumnie Reason mówi dokładnie, czego brakuje.
3. Kliknij „Submit" przy każdym dotkniętym ASIN-ie i podaj dane kontaktowe osoby odpowiedzialnej w UE oraz dane kontaktowe producenta. Jeśli producent jest spoza UE, a nie masz jeszcze osoby odpowiedzialnej, wyznacz ją przed tym krokiem — Amazon nie zaakceptuje zgłoszenia bez niej. Uważaj na formatowanie: numery telefonu muszą zaczynać się od „+" lub „00" i mieć 7–15 cyfr bez spacji; adresy muszą być w oficjalnym języku UE; e-maile bez spacji na początku i końcu.
4. Prześlij zgodną dokumentację bezpieczeństwa — ostrzeżenia, instrukcje bezpieczeństwa i piktogramy jako PDF-y lub obrazy (sloty graficzne PS01–PS06 Amazona), w języku kraju sprzedaży — albo wyraźnie potwierdź, że produkt ich nie wymaga. Jeśli poprzedni plik odrzucono, nie wysyłaj tego samego ponownie: popraw treść (właściwy język, czytelne ostrzeżenia, identyfikatory produktu) i po przesłaniu sprawdź, czy link w aktywnej ofercie faktycznie się zaktualizował.
5. Sprawdź ponownie Send to Amazon. Gdy informacje o zgodności zostaną zaakceptowane i oferta się reaktywuje, blokada uzupełniania FBA znika automatycznie — bez osobnego wniosku.
6. Pilnuj 30-dniowego zegara. Dla ofert dezaktywowanych przez GPSR Amazon anuluje zaległe zamówienia zakupu i zwraca lub utylizuje Twój towar FBA, jeśli informacje nie zostaną dostarczone w ciągu 30 dni. Jeśli nie zdążysz, utwórz zlecenie usunięcia dla niesprzedawalnego zapasu.

Jak temu zapobiec?

• Wypełniaj zakładkę Safety & Compliance przy tworzeniu każdej unijnej oferty — kontakt producenta, osoba odpowiedzialna, atestacja bezpieczeństwa i media zgodności — zamiast czekać na falę ukryć.
• Zrób dokumenty dobrze za pierwszym razem. Większość odrzuceń to problemy treści: zły język, brakujące ostrzeżenia, generyczne pliki powielane między niepowiązanymi produktami. Każdy produkt potrzebuje własnych informacji o bezpieczeństwie w języku kupującego.
• Trzymaj jedno źródło prawdy dla danych producenta i osoby odpowiedzialnej i używaj ich identycznie wszędzie — rozbieżne e-maile między ofertą a zarejestrowanym rekordem producenta mogą utrzymywać ofertę nieaktywną.
• Rób miesięczny audyt: otwieraj Suppressed listings i Regulatory compliance raz w miesiącu, aby jeden odrzucony plik nie ukrył po cichu Twojego katalogu w środku najlepszego sezonu sprzedażowego.

Oficjalne odniesienia: Rozporządzenie (UE) 2023/988 (GPSR) · Seller Central: Regulatory compliance — przywracanie dezaktywowanych ofert · Strona pomocy GPSR

Ta strona zawiera ogólne informacje o powiadomieniu marketplace'u i nie stanowi porady prawnej.

„Dokumentacja zgodności", której chce Amazon, to zdefiniowany zestaw dokumentów — instrukcje bezpieczeństwa, ostrzeżenia, treść etykiet identyfikowalności i zapis oceny ryzyka. EUSellKit generuje go per produkt, w formacie gotowym do przesłania, w kilka minut.

Wygeneruj dokumenty, których wymaga to ostrzeżenie — 14 €