“Amazon dezaktywował oferty GPSR — "We've deactivated some of your listings": jak je przywrócić?”

We've deactivated some of your listings for products subject to General Product Safety Regulation (GPSR) requirements from sale on Amazon. This action does not impact your account health.

Jeśli sprzedajesz na niemieckim marketplace, to samo powiadomienie brzmi: "Wir haben einige Ihrer Angebote für Produkte, die der Verordnung über die allgemeine Produktsicherheit (GPSR) unterliegen, für den Verkauf bei Amazon deaktiviert. Dies hat keine Auswirkungen auf Ihre Verkäuferleistung."

Co to oznacza?

Amazon ustawił konkretne ASIN-y jako Inactive w swoich sklepach unijnych, ponieważ te produkty podlegają unijnemu rozporządzeniu o ogólnym bezpieczeństwie produktów (rozporządzenie (UE) 2023/988, „GPSR"), a Amazon nie ma — lub przestał ufać — danym zgodności, których dla nich potrzebuje: danych kontaktowych osoby odpowiedzialnej w UE, danych kontaktowych producenta oraz wszelkich ostrzeżeń i informacji o bezpieczeństwie produktu. Oferty natychmiast przestają się sprzedawać, ale — jak mówi sam komunikat — kondycja Twojego konta nie jest naruszona. To problem danych na poziomie oferty, nie zawieszenie konta, i jest w pełni odwracalny: każdy dotknięty ASIN pojawia się w Account Health → Regulatory compliance z akcją „Listing removed", obok przycisku Submit, przez który dostarczasz brakujące informacje.

Liczą się dwa terminy. Oficjalna polityka Amazona mówi, że oferty „pozostaną niesprzedawalne, dopóki nie dostarczysz wymaganych informacji", a jeśli nie zrobisz tego w ciągu 30 dni, zaległe zamówienia zakupu zostaną anulowane, a Twój towar zostanie Ci zwrócony lub zutylizowany. Jeśli korzystasz z FBA, dotknięty towar zmienia status na Unfulfillable, a narzędzie „Send to Amazon" zablokuje uzupełnianie zapasów komunikatem "This product is either prohibited, recalled, or requires compliance documentation to fulfill orders for this product in FBA."

Dlaczego to dostałem?

GPSR obowiązuje dla wszystkich produktów konsumenckich sprzedawanych do UE (i Irlandii Północnej) od 13 grudnia 2024 r. Artykuł 19 wymaga, aby oferty online pokazywały dane kontaktowe producenta, dane kontaktowe osoby odpowiedzialnej w UE (gdy producent jest spoza UE) oraz właściwe ostrzeżenia i informacje o bezpieczeństwie w języku kupującego. Amazon egzekwuje to, dezaktywując oferty, gdy „dowie się o niezgodności". W praktyce najczęstsze przyczyny to:

• Brak osoby odpowiedzialnej w UE w systemie dla produktu, którego producent jest spoza UE — albo w ogóle brak danych kontaktowych producenta.
• Brak informacji ostrzegawczych/bezpieczeństwa lub brak potwierdzenia, że produkt ich nie wymaga.
• Wcześniej przesłane informacje uznano później za nieprawidłowe — strona pomocy Amazona wprost obejmuje „przypadki, w których informacje zostały przesłane, ale uznaliśmy je za nieprawidłowe".
• Wygasła umowa z usługą osoby odpowiedzialnej — Amazon dezaktywuje oferty także wtedy, gdy „zakończyła się umowa z dostawcą usług pełniącym rolę osoby odpowiedzialnej".

Dlatego nawet sprzedawcy, którzy w grudniu 2024 r. zrobili wszystko dobrze, dostają ten e-mail, gdy kontrola danych się nie powiedzie albo wygaśnie abonament RP.

Jak to naprawić? (krok po kroku)

1. Znajdź dotknięte ASIN-y. Wejdź w Account Health → Regulatory compliance, kliknij Add filters i zaznacz „Listing removed" w sekcji Filter by action taken. Możesz też szukać po ASIN lub SKU. Kopia e-maila o dezaktywacji jest w Performance notifications.
2. Przeczytaj powód. Kliknij hiperłącze w kolumnie Reason przy każdej ofercie — wskaże dokładnie, których danych brakuje (osoba odpowiedzialna, kontakt producenta czy informacje o bezpieczeństwie).
3. Jeśli nie masz jeszcze osoby odpowiedzialnej w UE, najpierw ją wyznacz. Jeśli producent jest spoza UE, art. 16 GPSR wymaga podmiotu gospodarczego z siedzibą w UE (importer, upoważniony przedstawiciel lub unijny dostawca fulfilmentu). Bez tego nie da się reaktywować oferty — załatw to, zanim dotkniesz formularza Submit.
4. Kliknij „Submit" obok dezaktywowanej oferty i wpisz dane kontaktowe osoby odpowiedzialnej i producenta. Formatowanie ma znaczenie — Amazon odrzuca zgłoszenia, w których adres nie jest w oficjalnym języku UE, numer telefonu nie zaczyna się od „+" lub „00", numer nie ma 7–15 cyfr bez spacji, e-mail ma spacje na początku/końcu albo pola numeryczne zawierają znaki takie jak ä, ö czy ß.
5. Prześlij dokumentację ostrzeżeń i bezpieczeństwa — instrukcje bezpieczeństwa, ostrzeżenia i piktogramy jako PDF-y lub obrazy — albo potwierdź, że produkt rzeczywiście ich nie wymaga. To tutaj utyka większość sprzedawców handmade i private label, bo nigdy nie stworzyli tych dokumentów. (To dokładnie ten zestaw dokumentów, który generuje EUSellKit.)
6. Najpierw wyczyść błędy z listy Suppressed. Amazon ostrzega, że istniejące problemy na stronie Suppressed listings „uniemożliwiają reaktywację ofert, nawet jeśli spełniono wszystkie wymagania zgodności".
7. Sprzedawcy FBA: jeśli nie zdążysz w 30 dni, utwórz zlecenie usunięcia (removal order) dla niesprzedawalnego towaru, zanim Amazon go zutylizuje. Po zaakceptowaniu zgłoszenia oferta reaktywuje się, a blokada uzupełniania FBA znika automatycznie.

Ścieżka alternatywna: w Manage All Inventory dotknięta oferta pokazuje przycisk „Fix listing issue" → „Fix listing", który prowadzi do tego samego procesu zgłoszenia.

Jak temu zapobiec?

• Utrzymuj przy życiu umowę z osobą odpowiedzialną. Wygasła umowa RP dezaktywuje naraz wszystkie objęte oferty. Zapisz datę odnowienia w kalendarzu.
• Wprowadzaj dane zgodności już przy tworzeniu oferty, w zakładce Safety & Compliance, zamiast czekać na egzekwowanie. Nowe oferty z pustymi atrybutami GPSR mogą pozostać nieaktywne od pierwszego dnia.
• Dbaj o spójność danych — e-mail producenta w każdej ofercie powinien dokładnie odpowiadać Twojemu zarejestrowanemu rekordowi kontaktu producenta.
• Prowadź teczkę zgodności per produkt: ocena ryzyka, instrukcje bezpieczeństwa w języku kupującego, treść etykiet ostrzegawczych oraz identyfikatory partii/modelu. Gdy Amazon ponownie waliduje dane (a robi to), zgłosisz je ponownie w minuty zamiast tracić tygodnie sprzedaży.

Oficjalne odniesienia: Rozporządzenie (UE) 2023/988 (GPSR) · Seller Central: Regulatory compliance — jak przywrócić dezaktywowane oferty · Strona pomocy GPSR

Ta strona zawiera ogólne informacje o powiadomieniu marketplace'u i nie stanowi porady prawnej.

Utknąłeś na kroku 5? EUSellKit generuje pakiet dokumentów GPSR, którego wymaga to ostrzeżenie — instrukcje bezpieczeństwa, ostrzeżenia, treść etykiet identyfikowalności i zapis oceny ryzyka — per produkt, w kilka minut.

Wygeneruj dokumenty, których wymaga to ostrzeżenie — 14 €