“bol.com productveiligheid: aanbod geblokkeerd — wat nu?”

Binnenkort komt nieuw assortiment waarvan de gegevens van de fabrikant of verantwoordelijk marktdeelnemer ontbreken, niet meer online. [...] Voor fabrikantgegevens geldt dit vanaf 5 maart 2026, voor verantwoordelijk marktdeelnemer vanaf 1 april 2026.

Vanaf 1 april haalt bol daarnaast in fases bestaande artikelen offline als de fabrikantgegevens ontbreken.

— bol Partnerplatform: General Product Safety Regulation (GPSR)

Wat betekent dit?

Bol heeft je aanbod geblokkeerd of offline gehaald omdat er verplichte productveiligheidsgegevens ontbreken — meestal de fabrikantgegevens, de verantwoordelijk marktdeelnemer in de EU, of vereiste (veiligheids)waarschuwingen — en tot je die aanvult, kunnen klanten het artikel niet kopen. De juridische basis is de General Product Safety Regulation (Verordening (EU) 2023/988, GPSR), die sinds 13 december 2024 van toepassing is. Artikel 19 GPSR verplicht verkopers om bij verkoop op afstand per aanbod de fabrikant, een in de EU gevestigde verantwoordelijke marktdeelnemer, productidentificatie en veiligheidsinformatie zichtbaar te maken; artikel 22 verplicht platforms zoals bol om mee te werken aan handhaving door toezichthouders.

Bol handhaaft dit inmiddels actief. De deadlines uit het citaat hierboven (5 maart en 1 april 2026) zijn verstreken: nieuw aanbod zonder deze gegevens komt niet meer online, en bestaand assortiment zonder fabrikantgegevens wordt in fases offline gehaald. Bol waarschuwt bovendien dat er "beleidspunten in mindering kunnen worden gebracht als blijkt dat je niet aan de GPSR voldoet" — het raakt dus ook je prestatiescore, niet alleen dit ene artikel.

Waarom is mijn aanbod geblokkeerd?

Er zijn vier gangbare oorzaken, en de mail die bol je stuurt (bol informeert partners per mail voordat het bestaand assortiment offline haalt) vertelt welke op jou van toepassing is.

Oorzaak	Wat er gebeurt	Herstelbaar via
Fabrikantgegevens ontbreken	Nieuw aanbod komt niet online (sinds 5 maart 2026); bestaand aanbod wordt in fases offline gehaald	Gegevens aanvullen per artikel
Verantwoordelijk marktdeelnemer ontbreekt	Nieuw aanbod komt niet online (sinds 1 april 2026)	Marktdeelnemer toevoegen en koppelen
(Veiligheids)waarschuwingen of productinformatie ontbreken	Aanbod voldoet niet aan artikel 19 GPSR	Artikelinformatie aanvullen
Melding van een toezichthouder (bijv. NVWA via Safety Gate)	Bol moet als platform optreden; aanvullen van velden alleen is dan niet genoeg	Product en documentatie zelf op orde brengen

De eerste drie zijn datakwesties: het product mag waarschijnlijk gewoon verkocht worden, maar de verplichte informatie staat er niet bij. De vierde is inhoudelijk: een autoriteit vindt het product zelf onveilig of non-conform, en dan moet je het onderliggende probleem oplossen voordat het aanbod terugkomt.

Welke gegevens vraagt bol precies?

Bol vraagt per artikel de gegevens die artikel 19 GPSR voorschrijft voor verkoop op afstand: fabrikant, verantwoordelijk marktdeelnemer in de EU en veiligheidsinformatie. In de woorden van bol's eigen GPSR-pagina:

Gegeven	Wat bol vraagt	Grondslag
Fabrikant	"fabrikantnaam, het fabrikantadres en het elektronische adres van de fabrikant"	Art. 19 GPSR
Verantwoordelijk marktdeelnemer in de EU	"naam, de geregistreerde handelsnaam of het geregistreerde handelsmerk en de contactgegevens, met inbegrip van het post- en elektronische adres"	Art. 16 en 19 GPSR
Veiligheidsinformatie	"alle vereiste productinformatie, zoals bijvoorbeeld (veiligheids-)waarschuwingen"	Art. 19 GPSR

Wat bol niet vraagt, maar wat je wél moet hebben: de GPSR verplicht je als fabrikant ook tot een interne risicoanalyse en technische documentatie (artikel 9(2) GPSR), die je 10 jaar bewaart en op verzoek aan autoriteiten laat zien. Je hoeft die documenten niet per artikel bij bol te uploaden — maar als een toezichthouder je aanbod heeft laten blokkeren, is dít het dossier waarmee je aantoont dat je product veilig is. Hoe je zo'n analyse opbouwt, staat in onze gids over de GPSR-risicoanalyse; een eerste opzet maak je gratis met de risicoanalyse-generator.

Let ook op wat deze blokkade niet betekent: de GPSR eist geen CE-markering voor producten die daar niet onder vallen, en bol vraagt geen certificaten voor elk willekeurig artikel. Het gaat in de meeste gevallen om ontbrekende informatie, niet om een verboden product.

Hoe los ik het op? (stap voor stap)

1. Lees de mail van bol. Daarin staat of het om ontbrekende gegevens gaat of om een melding van een autoriteit. Die twee routes hebben een verschillende oplossing — gok niet.
2. Voeg de verantwoordelijk marktdeelnemer toe in je verkoopaccount. Volgens bol's hulppagina over marktdeelnemers: "Ga hiervoor naar Instellingen en kies vervolgens de pagina 'Marktdeelnemers'." Vul naam, adres en elektronisch adres volledig in.
3. Koppel de marktdeelnemer aan je artikelen. Dat kan per artikel (artikelenoverzicht → 'Bewerk' → kopje 'Marktdeelnemer'), voor meerdere artikelen tegelijk via 'Marktdeelnemer selecteren', of in bulk via het Excel-bestand op basis van EAN-code.
4. Vul per artikel de fabrikantgegevens en veiligheidswaarschuwingen aan. Denk aan leeftijdsaanduidingen, verstikkingsgevaar bij kleine onderdelen, batterij- of brandbaarheidswaarschuwingen — in taal die Nederlandse en Belgische klanten begrijpen.
5. Zorg dat je onderliggende dossier klopt. Risicoanalyse, technische documentatie en correcte etikettering. Bij een datakwestie is dit je verzekering voor de volgende keer; bij een autoriteitsmelding is dit de eigenlijke oplossing.
6. Controleer daarna of je aanbod weer online staat. Nieuw aanbod met complete gegevens komt gewoon online; voor bestaand assortiment geldt dat de blokkade is gekoppeld aan de ontbrekende data. Bol publiceert geen vaste doorlooptijd voor herbeoordeling, dus reken niet op een gegarandeerde termijn.

Heb ik als Nederlandse verkoper een aparte Responsible Person nodig?

Meestal niet — en dat is het grote verschil met niet-EU-verkopers. Artikel 16 GPSR eist dat er voor elk product een in de EU gevestigde verantwoordelijke marktdeelnemer is: de fabrikant, de importeur, een gemachtigde of een fulfilmentdienstverlener (met taken uit Verordening (EU) 2019/1020, artikel 4). Als Nederlandse verkoper vervul je die rol vaak zelf:

• Maak je het product zelf, of laat je het maken en verkoop je het onder je eigen naam of merk? Dan ben je fabrikant, gevestigd in de EU — vul je eigen bedrijfsgegevens in als fabrikant én als verantwoordelijk marktdeelnemer.
• Importeer je van buiten de EU (bijvoorbeeld uit China) en breng je het product hier op de markt? Dan ben je de importeur, en de importeur is een geldige verantwoordelijke marktdeelnemer. De fabrikantgegevens blijven wel die van de daadwerkelijke fabrikant.
• Koop je in bij een EU-fabrikant of EU-groothandel? Dan is de fabrikant of importeur al in de EU gevestigd; vraag hun gegevens op en gebruik die.

Een betaalde externe "Responsible Person"-dienst is dus vooral iets voor verkopers zónder EU-vestiging. Twijfel je welke rol je hebt en wat die kost als je hem tóch moet uitbesteden, lees dan wat een EU Responsible Person kost. Let op: "meestal niet nodig" betekent niet "veld leeg laten" — bol eist dat het veld verantwoordelijk marktdeelnemer is ingevuld en gekoppeld; alleen mag daar vaak gewoon je eigen bedrijf staan.

Hoe voorkom ik dit in de toekomst?

• Maak fabrikantgegevens, marktdeelnemer en waarschuwingen een vast onderdeel van je artikelcheck voordat je nieuw aanbod live zet — sinds de deadlines van maart/april 2026 komt onvolledig aanbod simpelweg niet meer online.
• Beheer marktdeelnemers centraal onder Instellingen → Marktdeelnemers, zodat één vergeten koppeling geen artikel offline haalt.
• Houd per product een compliance-dossier bij (risicoanalyse, technisch dossier, etiket) vóórdat iemand erom vraagt. Reactiesnelheid bepaalt of een vraag van bol of de NVWA een vraag blijft.
• Let op je beleidspunten. GPSR-overtredingen kunnen tot aftrek leiden en stapelen op met andere prestatienormen van bol.
• Kreeg je een andere melding van bol of een ander platform? Plak de tekst in onze meldingendecoder om te zien wat er gevraagd wordt en hoe je reageert.

Officiële bronnen: bol Partnerplatform — GPSR · bol Partnerplatform — Verantwoordelijke marktdeelnemers toevoegen · Verordening (EU) 2023/988 (GPSR) · Verordening (EU) 2019/1020 (markttoezicht)

Deze pagina licht een platformmelding toe ter informatie en is geen juridisch advies.

Genereer de documenten waar bol om kan vragen — €14