“Amazon Search Suppressed compliance — "This product is either prohibited, recalled, or requires compliance documentation" uitgelegd”

This product is either prohibited, recalled, or requires compliance documentation to fulfill orders for this product in FBA.

Duitse winkels tonen het equivalent: "Dieses Produkt ist entweder verboten, wurde zurückgerufen oder für den Versand dieses Produkts über Versand durch Amazon sind Compliance-Dokumente erforderlich." Mogelijk zie je ook de status "Search Suppressed" of "Suppressed" in Manage All Inventory, of een e-mail dat items suppressed or at risk due to GPSR zijn — de exacte formulering van die meldingen varieert, maar ze wijzen allemaal op hetzelfde probleem.

Wat betekent dit?

In vrijwel alle gevallen die sinds december 2024 zijn gezien, is je product niet verboden en niet teruggeroepen — het is de derde optie: Amazon mist (of heeft afgewezen) compliancedocumentatie voor het product, meestal gegevens die de EU-verordening algemene productveiligheid vereist (Verordening (EU) 2023/988, "GPSR"). Totdat je die aanlevert, gebeuren er twee dingen tegelijk:

1. De listing wordt onderdrukt of gedeactiveerd — hij verdwijnt uit Amazons zoekresultaten (Search Suppressed) of stopt volledig met verkopen, zodat EU-kopers hem niet kunnen vinden of kopen.
2. FBA-aanvulling is geblokkeerd — de tool "Send to Amazon" (DE: "An Amazon senden") weigert nieuwe zendingen van de ASIN met de hierboven geciteerde melding, omdat er een purchase-order-blokkade op de listing actief is.

Het goede nieuws: Amazons eigen helppagina bevestigt dat zodra je "de vereiste compliance-informatie aanlevert", de blokkade "daarna automatisch wordt opgeheven". Geen beroep, geen sanctie op accountniveau — het is een poortje voor gegevensvolledigheid.

Waarom heb ik dit gekregen?

De GPSR geldt sinds 13 december 2024 voor vrijwel alle non-food consumentenproducten die aan kopers in de EU en Noord-Ierland worden verkocht. Amazon moet op elke listing binnen de reikwijdte de contactgegevens van de fabrikant tonen, de contactgegevens van een EU-Responsible Person (wanneer de fabrikant buiten de EU zit) en toepasselijke waarschuwingen en veiligheidsinformatie. Veelvoorkomende triggers voor onderdrukking en de FBA-blokkade:

• Ontbrekende productveiligheidsattributen op de listing — fabrikantcontact, EU-Responsible Person of de waarschuwings-/veiligheidsvelden zijn nooit ingevuld.
• Een ingediend GPSR-veiligheidsdocument is afgewezen als non-conform. Eén Britse verkoper meldde dat ruim 2.000 items werden onderdrukt nadat Amazon zijn geüploade GPSR-bestand non-conform verklaarde — één slecht bestand kan een hele catalogus offline halen.
• Een gerelateerde listing was al gedeactiveerd wegens GPSR ("Listing removed" in Account Health → Regulatory compliance), wat automatisch de purchase-order-blokkade activeert waar je in Send to Amazon tegenaan loopt.
• Andere, niet-GPSR-onderdrukkingsproblemen (ontbrekende afbeeldingen, categoriefouten) die zich erbovenop stapelen. Dit is belangrijk, want Amazon waarschuwt letterlijk dat "bestaande problemen voorkomen dat listings worden geheractiveerd, zelfs als je aan alle compliance-eisen hebt voldaan".

Hoe los ik dit op? (stap voor stap)

1. Open de pagina Suppressed listings (Manage All Inventory → Suppressed; DE: "Ausgeblendete Angebote") en los eerst elk probleem op dat daar staat — wat het ook is. Zolang deze pagina niet schoon is, brengen compliance-inzendingen de listing niet terug.
2. Controleer Account Health → Regulatory compliance. Klik op Add filters → "Listing removed" om ASIN's te vinden die wegens GPSR zijn gedeactiveerd. De hyperlink in de kolom Reason vertelt precies wat ontbreekt.
3. Klik op "Submit" naast elke getroffen ASIN en lever de contactgegevens van de EU-Responsible Person en de fabrikant aan. Zit je fabrikant buiten de EU en heb je nog geen Responsible Person, stel er dan eerst een aan — Amazon accepteert de inzending anders niet. Let op de opmaak: telefoonnummers moeten beginnen met "+" of "00" en 7–15 cijfers zonder spaties bevatten; adressen moeten in een officiële EU-taal staan; e-mailadressen mogen geen spaties aan begin of einde hebben.
4. Upload conforme veiligheidsdocumentatie — waarschuwingen, veiligheidsinstructies en pictogrammen als pdf's of afbeeldingen (Amazons afbeeldingsslots PS01–PS06), in de taal van het land van verkoop — of bevestig expliciet dat het product er geen nodig heeft. Is een eerder bestand afgewezen, upload dan niet hetzelfde bestand opnieuw: verbeter de inhoud (juiste taal, leesbare waarschuwingen, productidentificatie inbegrepen) en controleer na de upload of de link op de live listing daadwerkelijk is bijgewerkt.
5. Controleer Send to Amazon opnieuw. Zodra de compliance-informatie is geaccepteerd en de listing wordt geheractiveerd, vervalt de FBA-aanvulblokkade automatisch — geen apart verzoek nodig.
6. Let op de 30-dagenklok. Voor listings die wegens GPSR zijn gedeactiveerd, annuleert Amazon openstaande inkooporders en retourneert of vernietigt het je FBA-voorraad als de informatie niet binnen 30 dagen wordt aangeleverd. Lukt het niet op tijd, maak dan een verwijderingsorder aan voor de unfulfillable voorraad.

Hoe voorkom ik dit?

• Vul het tabblad Safety & Compliance in bij het aanmaken van elke EU-listing — fabrikantcontact, Responsible Person, veiligheidsverklaring en compliancemedia — in plaats van te wachten op een onderdrukkingsronde.
• Krijg de documenten in één keer goed. De meeste afwijzingen zijn inhoudsproblemen: verkeerde taal, ontbrekende waarschuwingen, generieke bestanden hergebruikt voor niet-gerelateerde producten. Elk product heeft eigen veiligheidsinformatie nodig in de taal van de koper.
• Houd één bron van waarheid voor fabrikant- en Responsible Person-gegevens en gebruik die overal identiek — afwijkende e-mailadressen tussen de listing en het geregistreerde fabrikantrecord kunnen een listing inactief houden.
• Audit maandelijks: open Suppressed listings en Regulatory compliance eens per maand, zodat één afgewezen bestand niet stilletjes je catalogus onderdrukt tijdens je beste verkoopseizoen.

Officiële referenties: Verordening (EU) 2023/988 (GPSR) · Seller Central: Regulatory compliance — restore deactivated listings · GPSR-helppagina

Deze pagina is algemene informatie over een marktplaatsmelding en geen juridisch advies.

De "compliance documentation" die Amazon wil, is een gedefinieerde documentenset — veiligheidsinstructies, waarschuwingen, inhoud voor traceerbaarheidslabels en een risicobeoordelingsrecord. EUSellKit genereert die per product, klaar om te uploaden, in minuten.

Genereer de documenten waar deze waarschuwing om vraagt — €14