“Amazon annonce désactivée GPSR — « We've deactivated some of your listings » comment réactiver ?”

We've deactivated some of your listings for products subject to General Product Safety Regulation (GPSR) requirements from sale on Amazon. This action does not impact your account health.

Si vous vendez sur une marketplace allemande, la même notification s'affiche ainsi : « Wir haben einige Ihrer Angebote für Produkte, die der Verordnung über die allgemeine Produktsicherheit (GPSR) unterliegen, für den Verkauf bei Amazon deaktiviert. Dies hat keine Auswirkungen auf Ihre Verkäuferleistung. »

Qu'est-ce que cela signifie ?

Amazon a passé certains ASIN en statut Inactif sur ses boutiques européennes parce que ces produits relèvent du règlement général sur la sécurité des produits de l'UE (Règlement (UE) 2023/988, « GPSR ») et qu'Amazon ne dispose pas — ou ne fait plus confiance à — les données de conformité nécessaires : les coordonnées d'une Personne Responsable UE, les coordonnées du fabricant et les éventuelles informations d'avertissement ou de sécurité du produit. Les annonces cessent immédiatement de se vendre, mais comme le message l'indique lui-même, l'état de votre compte n'est pas affecté. C'est un problème de données par annonce, pas une suspension de compte, et c'est entièrement récupérable : chaque ASIN concerné réapparaît dans État du compte → Conformité réglementaire avec l'action « Listing removed » (annonce retirée), à côté d'un bouton Soumettre où vous fournissez les informations manquantes.

Deux échéances comptent. La politique officielle d'Amazon indique que les annonces « resteront invendables jusqu'à ce que vous fournissiez les informations requises », et que si vous ne les fournissez pas sous 30 jours, les commandes en cours seront annulées et votre stock vous sera renvoyé ou détruit. Si vous utilisez FBA, le stock concerné passe en Non expédiable (Unfulfillable), et l'outil « Envoyer vers Amazon » bloque le réapprovisionnement avec le message « This product is either prohibited, recalled, or requires compliance documentation to fulfill orders for this product in FBA. »

Pourquoi ai-je reçu cela ?

Le GPSR s'applique à tous les produits de consommation vendus dans l'UE (et en Irlande du Nord) depuis le 13 décembre 2024. Son article 19 exige que les annonces en ligne affichent les coordonnées du fabricant, celles de la Personne Responsable UE (lorsque le fabricant est établi hors UE), ainsi que les avertissements et informations de sécurité applicables dans la langue de l'acheteur. Amazon applique cette règle en désactivant les annonces dès qu'il « a connaissance d'une non-conformité ». En pratique, les déclencheurs courants sont :

• Aucune Personne Responsable UE enregistrée pour un produit dont le fabricant est établi hors UE — ou aucune coordonnée du fabricant du tout.
• Informations d'avertissement/de sécurité manquantes, ou absence de confirmation que le produit n'en nécessite aucune.
• Des informations soumises auparavant jugées invalides ensuite — la page d'aide d'Amazon couvre explicitement « les cas où des informations ont été soumises, mais que nous jugeons invalides ».
• Votre contrat de service de Personne Responsable a pris fin — Amazon désactive également les annonces lorsque « le contrat avec le prestataire agissant en tant que Personne Responsable a pris fin ».

Ainsi, même les vendeurs qui avaient tout bien fait en décembre 2024 reçoivent cet e-mail lorsqu'un contrôle de données échoue ou qu'un abonnement de PR expire.

Comment corriger le problème ? (pas à pas)

1. Trouvez les ASIN concernés. Allez dans État du compte → Conformité réglementaire, cliquez sur Ajouter des filtres et cochez « Listing removed » sous Filtrer par action effectuée. Vous pouvez aussi rechercher par ASIN ou SKU. Une copie de l'e-mail de désactivation se trouve dans Notifications de performance.
2. Lisez la raison. Cliquez sur le lien de la colonne Raison pour chaque annonce — il indique exactement quelle donnée manque (Personne Responsable, contact fabricant ou informations de sécurité).
3. Si vous n'avez pas encore de Personne Responsable UE, désignez-en une d'abord. Si votre fabricant est établi hors UE, l'article 16 du GPSR exige un opérateur économique établi dans l'UE (importateur, mandataire ou prestataire logistique UE). Impossible de réactiver sans — réglez cela avant de toucher au formulaire de soumission.
4. Cliquez sur « Soumettre » à côté de l'annonce désactivée et saisissez les coordonnées de la Personne Responsable et du fabricant. Le format compte — Amazon rejette les soumissions dont l'adresse n'est pas dans une langue officielle de l'UE, dont le numéro de téléphone ne commence pas par « + » ou « 00 », dont le numéro ne fait pas 7 à 15 chiffres sans espaces, dont l'e-mail contient des espaces en début/fin, ou dont les champs numériques contiennent des caractères comme ä, ö ou ß.
5. Chargez la documentation d'avertissement et de sécurité — consignes de sécurité, avertissements et pictogrammes en PDF ou en images — ou confirmez que le produit n'en nécessite réellement aucune. C'est là que la plupart des vendeurs de produits faits main ou de marque propre bloquent, faute d'avoir jamais créé ces documents. (C'est précisément le jeu de documents qu'EUSellKit génère.)
6. Résolvez d'abord les erreurs d'annonces masquées. Amazon avertit que les problèmes existants sur la page Annonces masquées « empêchent la réactivation des annonces, même si vous avez rempli toutes les exigences de conformité ».
7. Vendeurs FBA : si vous ne pouvez pas résoudre le problème sous 30 jours, créez un ordre de retrait pour le stock non expédiable avant qu'Amazon ne le détruise. Une fois votre soumission acceptée, l'annonce se réactive et le blocage de réapprovisionnement FBA se lève automatiquement.

Chemin alternatif : dans Gérer tout l'inventaire, l'annonce concernée affiche un bouton « Corriger le problème de l'annonce » → « Corriger l'annonce » qui mène au même parcours de soumission.

Comment l'éviter à l'avenir ?

• Maintenez votre contrat de Personne Responsable actif. Un contrat de PR expiré désactive d'un coup toutes les annonces concernées. Notez la date de renouvellement dans votre agenda.
• Saisissez les données de conformité dès la création de l'annonce, dans l'onglet Sécurité et conformité, plutôt que d'attendre une mesure d'exécution. Les nouvelles annonces aux attributs GPSR vides peuvent rester inactives dès le premier jour.
• Gardez des données cohérentes — l'e-mail du fabricant sur chaque annonce doit correspondre exactement à votre fiche fabricant enregistrée.
• Tenez un dossier de conformité par produit : analyse de risques, consignes de sécurité dans la langue de l'acheteur, contenu d'étiquette d'avertissement et identifiants de lot/modèle. Quand Amazon revalide les données (cela arrive), vous pouvez resoumettre en quelques minutes au lieu de perdre des semaines de ventes.

Références officielles : Règlement (UE) 2023/988 (GPSR) · Seller Central : Conformité réglementaire — restaurer les annonces désactivées · Page d'aide GPSR

Cette page fournit des informations générales sur une notification de place de marché et ne constitue pas un conseil juridique.

Bloqué à l'étape 5 ? EUSellKit génère le pack de documents GPSR demandé par cet avertissement — consignes de sécurité, avertissements, contenu d'étiquette de traçabilité et dossier d'analyse de risques — par produit, en quelques minutes.

Générez les documents demandés par cet avertissement — 14 €