“Amazon Search Suppressed documentación de conformidad — "This product is either prohibited, recalled, or requires compliance documentation": ¿qué hacer?”

This product is either prohibited, recalled, or requires compliance documentation to fulfill orders for this product in FBA.

Las tiendas alemanas muestran el equivalente: "Dieses Produkt ist entweder verboten, wurde zurückgerufen oder für den Versand dieses Produkts über Versand durch Amazon sind Compliance-Dokumente erforderlich." También puedes ver el estado "Search Suppressed" o "Suppressed" en Manage All Inventory, o un correo diciendo que hay artículos suppressed or at risk due to GPSR — la redacción exacta de esos avisos varía, pero todos apuntan al mismo problema.

¿Qué significa esto?

En casi todos los casos vistos desde diciembre de 2024, tu producto no está prohibido ni retirado del mercado — es la tercera opción: a Amazon le falta (o ha rechazado) documentación de conformidad del producto, normalmente datos exigidos por el Reglamento de Seguridad General de los Productos de la UE (Reglamento (UE) 2023/988, "GPSR"). Hasta que la aportes, ocurren dos cosas a la vez:

1. El listing queda suprimido o desactivado — desaparece de los resultados de búsqueda de Amazon (Search Suppressed) o deja de venderse por completo, de modo que los compradores de la UE no pueden encontrarlo ni comprarlo.
2. El reabastecimiento FBA queda bloqueado — la herramienta "Send to Amazon" (DE: "An Amazon senden") rechaza nuevos envíos del ASIN con el mensaje citado arriba, porque hay un bloqueo de órdenes de compra activo sobre el listing.

La buena noticia: la propia página de ayuda de Amazon confirma que, en cuanto "proporciones la información de conformidad requerida", el bloqueo "se levanta automáticamente después". Sin apelación y sin sanción a nivel de cuenta — es una barrera de completitud de datos.

¿Por qué me ha pasado?

El GPSR se aplica a prácticamente todos los productos de consumo no alimentarios vendidos a compradores de la UE e Irlanda del Norte desde el 13 de diciembre de 2024. Amazon debe mostrar, en cada listing dentro del ámbito, los datos de contacto del fabricante, los de un Responsable en la UE (cuando el fabricante está fuera de la UE) y las advertencias e información de seguridad aplicables. Desencadenantes comunes de la supresión y del bloqueo FBA:

• Atributos de seguridad ausentes en el listing — contacto del fabricante, Responsable en la UE o los campos de advertencias/seguridad nunca se rellenaron.
• Un archivo de documentación de seguridad GPSR fue rechazado por no conforme. Un vendedor del Reino Unido informó de más de 2.000 artículos suprimidos después de que Amazon considerara no conforme su archivo GPSR — un solo archivo defectuoso puede tumbar un catálogo entero.
• Un listing relacionado ya fue desactivado por GPSR ("Listing removed" en Account Health → Regulatory compliance), lo que activa automáticamente el bloqueo de órdenes de compra con el que te topas en Send to Amazon.
• Otros problemas de supresión no relacionados con el GPSR (imágenes faltantes, errores de categoría) acumulados encima. Esto importa porque Amazon advierte, textualmente, de que "los problemas existentes impiden reactivar los listings, aunque hayas cumplido todos los requisitos de conformidad".

¿Cómo lo soluciono? (paso a paso)

1. Abre la página de Suppressed listings (Manage All Inventory → Suppressed; DE: "Ausgeblendete Angebote") y arregla primero cada problema que aparezca — sea el que sea. Hasta que esta página esté limpia, los envíos de conformidad no recuperarán el listing.
2. Revisa Account Health → Regulatory compliance. Haz clic en Add filters → "Listing removed" para localizar los ASIN desactivados por GPSR. El hipervínculo de la columna Reason te dice exactamente qué falta.
3. Haz clic en "Submit" junto a cada ASIN afectado y proporciona los datos de contacto del Responsable en la UE y los del fabricante. Si tu fabricante está fuera de la UE y aún no tienes Responsable, desígnalo antes de este paso — Amazon no aceptará el envío sin él. Cuidado con el formato: los teléfonos deben empezar por "+" o "00" y tener 7–15 dígitos sin espacios; las direcciones deben estar en un idioma oficial de la UE; los correos no deben llevar espacios al principio ni al final.
4. Sube documentación de seguridad conforme — advertencias, instrucciones de seguridad y pictogramas como PDF o imágenes (las ranuras de imagen PS01–PS06 de Amazon), en el idioma del país de venta — o declara expresamente que el producto no necesita ninguna. Si un archivo anterior fue rechazado, no vuelvas a subir el mismo: corrige el contenido (idioma correcto, advertencias legibles, identificadores del producto incluidos) y verifica tras la subida que el enlace del listing en vivo realmente se actualiza.
5. Vuelve a comprobar Send to Amazon. Una vez aceptada la información de conformidad y reactivado el listing, el bloqueo de reabastecimiento FBA se levanta automáticamente — no hace falta ninguna solicitud aparte.
6. Vigila el plazo de 30 días. Para los listings desactivados por GPSR, Amazon cancela los pedidos pendientes y devuelve o destruye tu inventario FBA si la información no se aporta en 30 días. Si no llegas a tiempo, crea una orden de retirada del stock no vendible.

¿Cómo lo evito?

• Rellena la pestaña Safety & Compliance al crear cada listing de la UE — contacto del fabricante, Responsable, atestación de seguridad y archivos de conformidad — en lugar de esperar a una barrida de supresión.
• Acierta con los documentos a la primera. La mayoría de los rechazos son problemas de contenido: idioma equivocado, advertencias ausentes, archivos genéricos reutilizados en productos sin relación. Cada producto necesita su propia información de seguridad en el idioma del comprador.
• Mantén una única fuente de verdad para los datos del fabricante y del Responsable y úsala de forma idéntica en todas partes — correos que no coinciden entre el listing y el registro del fabricante pueden mantener un listing inactivo.
• Audita cada mes: abre Suppressed listings y Regulatory compliance una vez al mes para que un solo archivo rechazado no suprima silenciosamente tu catálogo en plena temporada alta.

Referencias oficiales: Reglamento (UE) 2023/988 (GPSR) · Seller Central: Regulatory compliance — restaurar listings desactivados · Página de ayuda GPSR

Esta página es información general sobre una notificación de marketplace, no asesoramiento legal.

La "documentación de conformidad" que quiere Amazon es un conjunto de documentos definido — instrucciones de seguridad, advertencias, contenido de etiqueta de trazabilidad y un registro de evaluación de riesgos. EUSellKit lo genera por producto, con formato listo para subir, en minutos.

Genera los documentos que pide este aviso — €14