Amazon GPSR: documento de seguridad rechazado o aún pendiente — próximos pasos

Que una solicitud GPSR siga abierta no demuestra, por sí solo, que su documento haya sido rechazado. Determine primero si el envío está pendiente de revisión, ha sido rechazado expresamente o ha sido aceptado mientras persiste otro problema en el anuncio. Cada caso requiere una respuesta distinta.

¿Qué mensajes están documentados?

La guía GPSR de Amazon, páginas 9–10, ilustra envíos de documentos de seguridad rechazados, incluida una discrepancia entre el archivo subido y la categoría de documento seleccionada. La guía está en chino, con capturas de pantalla de Seller Central. Muestra una acción de envío de sustitución para algunos motivos de rechazo. Son ejemplos de procedimientos dentro de la cuenta, no un único correo enviado a todo el mundo.

Una explicación del personal de Amazon en el foro distingue además entre imagen aceptada, rechazada y validación en curso. Esa explicación data del despliegue de 2024: su estimación histórica del tiempo de revisión no es un compromiso de servicio actual.

¿Qué debo hacer en cada estado?

Lo que puede verificar	Siguiente paso práctico
Rechazo expreso con un motivo	Guarde el motivo y modifique la parte que se señala
Revisión todavía en curso	Anote la fecha de envío y siga las instrucciones actuales de la cuenta
Archivo aceptado, oferta aún inactiva	Compruebe si existe un problema aparte con el fabricante, la Persona Responsable o el anuncio
No hay acción de sustitución ni de recurso disponible	Pregunte al soporte qué acción corresponde a este ASIN y marketplace

La tabla es nuestra secuencia de resolución de problemas. No predice la decisión de Amazon ni el tiempo de revisión.

¿Cómo reviso un archivo rechazado?

1. Abra exactamente el archivo que envió. Compruebe que se abre, que es legible y que describe el modelo o la variante afectados.
2. Compare su contenido con la categoría de documento seleccionada. Una hoja de seguridad y un informe de ensayo cumplen funciones distintas. La guía de Amazon documenta la discrepancia de categoría como un caso de rechazo; siga la vía de corrección que aparezca en su cuenta. Fuente: guía, páginas 9–10.
3. Compruebe el destino y el idioma. Las instrucciones de carga masiva de Amazon describen la selección de un tipo de producto y una tienda con el idioma de tienda correspondiente. Revise su plantilla actual en lugar de reutilizar un archivo de otro marketplace.
4. Compare el texto de seguridad con el producto real. Una advertencia genérica copiada de otro artículo puede no ser pertinente. Pida al fabricante las instrucciones o pruebas que falten.
5. Anote lo que ha cambiado. Conserve juntos el rechazo anterior, el nombre del archivo de sustitución y la referencia del envío, para poder explicar con precisión la siguiente revisión.

No elimine una advertencia de peligro real solo para acortar el documento. No seleccione una declaración de «sin advertencias» salvo que la evaluación subyacente lo respalde.

¿Qué debe incluir una consulta al soporte?

Este es un borrador propio, no el formato de recurso prescrito por Amazon:

ASIN [ASIN], marketplace [tienda], envío [referencia/fecha]. El resultado mostrado es [estado exacto]. El motivo del rechazo es [motivo, si lo hay]. He revisado [tipo de documento/idioma/identificador del producto] y he modificado [corrección concreta]. Les ruego que confirmen si se necesita un documento de sustitución u otra acción. La pantalla actual [sí/no] ofrece la opción de volver a enviar.

Utilice solo afirmaciones que pueda justificar. Adjunte las pruebas concretas solicitadas a través del procedimiento de soporte de la cuenta.

¿Puede EUSellKit solucionar el rechazo?

Si necesita reunir un texto de seguridad verificado en un documento, pruebe el generador gratuito de información de seguridad. Para productos compatibles, el paquete opcional de 14 € añade borradores de documentación y contenido de etiquetado; vea antes un ejemplo en inglés.

Ninguna de las dos opciones aporta resultados de ensayo, una Persona Responsable ni la reactivación garantizada. Un envío aceptado que sigue a la espera por otro problema puede requerir el soporte en lugar de otro archivo de pago. Consulte también la lista de comprobación de la información del fabricante.

Fuentes comprobadas el 14 de septiembre de 2026. El motivo y las instrucciones actuales de su cuenta prevalecen sobre las capturas de pantalla históricas.