“Amazon listing desactivado GPSR — "We've deactivated some of your listings": ¿qué hacer?”

We've deactivated some of your listings for products subject to General Product Safety Regulation (GPSR) requirements from sale on Amazon. This action does not impact your account health.

Si vendes en un marketplace alemán, la misma notificación dice: "Wir haben einige Ihrer Angebote für Produkte, die der Verordnung über die allgemeine Produktsicherheit (GPSR) unterliegen, für den Verkauf bei Amazon deaktiviert. Dies hat keine Auswirkungen auf Ihre Verkäuferleistung."

¿Qué significa esto?

Amazon ha puesto ASINs concretos en estado Inactive en sus tiendas de la UE porque esos productos entran en el ámbito del Reglamento de Seguridad General de los Productos de la UE (Reglamento (UE) 2023/988, "GPSR") y Amazon no tiene — o ha dejado de confiar en — los datos de conformidad que necesita para ellos: los datos de contacto de un Responsable en la UE, los datos de contacto del fabricante y la información de advertencias o seguridad del producto. Los listings dejan de venderse de inmediato, pero como dice el propio mensaje, tu salud de cuenta no se ve afectada. Es un problema de datos por listing, no una suspensión de cuenta, y es totalmente recuperable: cada ASIN afectado aparece en Account Health → Regulatory compliance con la acción "Listing removed", junto a un botón Submit donde aportas la información que falta.

Importan dos plazos. La política oficial de Amazon establece que los listings "permanecerán no vendibles hasta que proporciones la información requerida", y que si no la proporcionas en 30 días, los pedidos pendientes se cancelarán y tu inventario te será devuelto o será destruido. Si usas FBA, el stock afectado pasa a Unfulfillable, y la herramienta "Send to Amazon" bloqueará el reabastecimiento con el mensaje "This product is either prohibited, recalled, or requires compliance documentation to fulfill orders for this product in FBA."

¿Por qué me ha pasado?

El GPSR se aplica a todos los productos de consumo vendidos en la UE (e Irlanda del Norte) desde el 13 de diciembre de 2024. El artículo 19 exige que los listings en línea muestren los datos de contacto del fabricante, los del Responsable en la UE (cuando el fabricante está fuera de la UE) y las advertencias e información de seguridad aplicables en el idioma del comprador. Amazon lo aplica desactivando listings cuando "tiene conocimiento de un incumplimiento". En la práctica, los desencadenantes habituales son:

• No hay Responsable en la UE registrado para un producto cuyo fabricante está fuera de la UE — o no hay datos de contacto del fabricante en absoluto.
• Falta la información de advertencias/seguridad, o no se confirmó que el producto no necesita ninguna.
• Información enviada previamente que después resultó inválida — la página de ayuda de Amazon cubre expresamente "los casos en los que se ha enviado información, pero comprobamos que no es válida".
• Tu contrato de servicio de Responsible Person terminó — Amazon también desactiva listings cuando "el contrato con el proveedor de servicios que actúa como Responsible Person ha finalizado".

Así que incluso vendedores que hicieron todo bien en diciembre de 2024 reciben este correo cuando falla una comprobación de datos o caduca una suscripción de RP.

¿Cómo lo soluciono? (paso a paso)

1. Localiza los ASIN afectados. Ve a Account Health → Regulatory compliance, haz clic en Add filters y marca "Listing removed" en Filter by action taken. También puedes buscar por ASIN o SKU. Hay una copia del correo de desactivación en Performance notifications.
2. Lee el motivo. Haz clic en el hipervínculo de la columna Reason de cada listing — te dice exactamente qué dato falta (Responsable, contacto del fabricante o información de seguridad).
3. Si aún no tienes un Responsable en la UE, desígnalo primero. Si tu fabricante está fuera de la UE, el artículo 16 del GPSR exige un operador económico establecido en la UE (importador, representante autorizado o proveedor logístico de la UE). No puedes reactivar sin uno — resuelve esto antes de tocar el formulario Submit.
4. Haz clic en "Submit" junto al listing desactivado e introduce los datos de contacto del Responsable y del fabricante. El formato importa — Amazon rechaza envíos cuando la dirección no está en un idioma oficial de la UE, el teléfono no empieza por "+" o "00", el número no tiene 7–15 dígitos sin espacios, el correo lleva espacios al principio o al final, o los campos numéricos contienen caracteres como ä, ö o ß.
5. Sube la documentación de advertencias y seguridad — instrucciones de seguridad, advertencias y pictogramas como PDF o imágenes — o confirma que el producto realmente no necesita ninguna. Aquí es donde más se atascan los vendedores artesanales y de marca propia, porque nunca crearon esos documentos. (Es exactamente el conjunto de documentos que EUSellKit genera.)
6. Resuelve primero cualquier error de listings suprimidos. Amazon advierte de que los problemas existentes en la página de Suppressed listings "impiden reactivar los listings, aunque hayas cumplido todos los requisitos de conformidad".
7. Vendedores FBA: si no puedes resolverlo en 30 días, crea una orden de retirada del inventario no vendible antes de que Amazon lo destruya. Una vez aceptado tu envío de datos, el listing se reactiva y el bloqueo de reabastecimiento FBA se levanta automáticamente.

Vía alternativa: en Manage All Inventory, el listing afectado muestra un botón "Fix listing issue" → "Fix listing" que lleva al mismo flujo de envío.

¿Cómo lo evito?

• Mantén vivo tu acuerdo de Responsible Person. Un contrato de RP caducado desactiva de golpe todos los listings en el ámbito. Anota la fecha de renovación.
• Introduce los datos de conformidad al crear el listing, en la pestaña Safety & Compliance, en lugar de esperar a la aplicación. Los listings nuevos con atributos GPSR vacíos pueden quedarse inactivos desde el primer día.
• Mantén los datos coherentes — el correo del fabricante en cada listing debe coincidir exactamente con tu registro de contacto del fabricante.
• Mantén un expediente de conformidad por producto: evaluación de riesgos, instrucciones de seguridad en el idioma del comprador, contenido de las etiquetas de advertencia e identificadores de lote/modelo. Cuando Amazon revalide los datos (lo hace), podrás reenviarlos en minutos en lugar de perder semanas de ventas.

Referencias oficiales: Reglamento (UE) 2023/988 (GPSR) · Seller Central: Regulatory compliance — cómo restaurar listings desactivados · Página de ayuda GPSR

Esta página es información general sobre una notificación de marketplace, no asesoramiento legal.

¿Atascado en el paso 5? EUSellKit genera el paquete de documentos GPSR que pide este aviso — instrucciones de seguridad, advertencias, contenido de etiqueta de trazabilidad y un registro de evaluación de riesgos — por producto, en minutos.

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