“eBay-listing verborgen of verwijderd door GPSR — "Your listings may not be visible or purchasable to buyers in the EU and Northern Ireland": wat nu?”

In the case of missing GPSR information for specific listings, your listings may not be visible or purchasable to buyers in the EU and Northern Ireland. Impacted listing(s) will have visibility restored when the required GPSR information is provided, unless there are other reasons the listing is hidden. There shouldn't be any impact to that listing's history or search ranking. If a listing is hidden, we'll be sure to reach out to sellers via email, message center, and other relevant channels.

Wat betekent dit?

eBay heeft je listing verborgen voor kopers in de EU en Noord-Ierland omdat er informatie ontbreekt die vereist is door de EU-verordening algemene productveiligheid (Verordening (EU) 2023/988, "GPSR") — en de listing komt automatisch terug zodra je die informatie toevoegt. In de meeste GPSR-gevallen verwijdert eBay de listing niet. Die blijft live voor kopers buiten de EU/NI, behoudt zijn verkoopgeschiedenis en zoekranking, en krijgt de volledige zichtbaarheid terug zodra de vereiste gegevens zijn ingevuld. De officiële FAQ van eBay is op beide punten expliciet: listings "may not be visible or purchasable to buyers in the EU and Northern Ireland" zolang de gegevens ontbreken, en "impacted listing(s) will have visibility restored when the required GPSR information is provided."

De ontbrekende gegevens waar eBay naar zoekt, zijn de velden die de GPSR op elke naar de EU/NI verkochte listing vereist: de naam en contactgegevens van de fabrikant van het product, een in de EU gevestigde Responsible Person (wanneer de fabrikant buiten de EU/NI zit), en productveiligheids- en compliance-informatie zoals waarschuwingen — in de lokale taal, met de CE-markering waar van toepassing.

Je account loopt normaal gesproken geen risico. Volgens eBay: "there shouldn't be GPSR-related action at an account level, unless a relevant amount of listings will be identified as non-compliant or a seller repeatedly violates requirements after suitable warnings." Behandel dit als een gegevensprobleem per listing — maar negeer het niet, want massaal negeren is precies wat het laat escaleren.

Eén kanttekening: als je e-mail juist zegt dat de listing is verwijderd en eBay's productveiligheidsbeleid aanhaalt (teruggeroepen, verboden of onveilige producten), dan is dat een ander, strenger handhavingstraject — controleer de opgegeven reden in de e-mail voordat je aanneemt dat het een simpel GPSR-gegevenshiaat is. Onterechte verwijderingen kun je aanvechten via eBay Seller Help.

Waarom heb ik dit gekregen?

Sinds 13 december 2024 geldt de GPSR voor consumentenproducten — nieuw én tweedehands — die worden verkocht aan kopers in de EU en Noord-Ierland. eBay handhaaft dit voor alle zakelijke verkopers die artikelen aanbieden die naar die markten verzonden kunnen worden, "regardless of your registration country." Je hebt dit doorgaans getriggerd omdat:

• Je listing verzendt (of verzending aanbiedt) naar de EU of Noord-Ierland, en
• De listing geen Product manufacturer-vermelding heeft, geen EU Responsible Person (terwijl je fabrikant buiten de EU/NI zit), of productveiligheidsinformatie mist voor een categorie die dat nodig heeft (speelgoed, elektrische apparaten en vergelijkbaar).

eBay heeft deze vereisten in 2024 per e-mail en op de Seller Center GPSR-pagina aan zakelijke verkopers aangekondigd; meldingen over verborgen listings komen binnen via e-mail en het eBay Message Center.

Hoe los ik dit op? (stap voor stap)

1. Identificeer de getroffen listings. Controleer de e-mail en de melding in het Message Center op de itemnummers. De listing ziet er voor jou normaal uit, maar is onderdrukt voor kopers in de EU/NI.
2. Open de listing-editor en ga naar de sectie "Item disclosures". Zet de schakelaar Product manufacturer aan en kies "+ Add Product manufacturer" — voer de naam, het adres en de contactgegevens van de fabrikant in.
3. Voeg een EU Responsible Person toe als je fabrikant buiten de EU/NI zit. Gebruik "+ Add EU responsible person" in dezelfde sectie. eBay laat je maximaal 5 Responsible Person-records opslaan om te hergebruiken over listings heen. Heb je er nog geen, dan moet je er eerst een aanstellen — eBay's helppagina Regulatory contacts noemt aanbieders zoals Webinterpret, Cert-Rep, Obelis en Eucerep. (EUSellKit verkoopt geen RP-diensten, maar zijn documentenpakket is precies wat een RP van je zal vragen.)
4. Voeg productveiligheidsinformatie toe waar vereist. Schakel in Item disclosures Product Safety in en kies maximaal 4 pictogrammen en/of maximaal 8 statements, plus optionele aanvullende informatie (120 tekens, geen URL's). Je kunt ook maximaal 10 productdocumenten per listing uploaden (.pdf, .jpg of .png), zoals veiligheidsinstructies en waarschuwingen — zie Product safety disclosures.
5. Repareer veel listings tegelijk met Bulk edit. Seller Hub → Listings → selecteer listings → Bulk edit → Item disclosures → Product manufacturer → Change to.
6. Wacht tot de zichtbaarheid terugkeert. Voor een GPSR-gegevenshiaat is geen bezwaar of reviewverzoek nodig — eBay herstelt de EU/NI-zichtbaarheid zodra de vereiste informatie aanwezig is, "unless there are other reasons the listing is hidden."
7. Alternatief: sluit de EU/NI uit. Wil je echt niet voldoen, verwijder dan de EU- en Noord-Ierland-bestemmingen uit je verzendinstellingen. De GPSR-verplichting geldt dan niet meer — ten koste van die markten.

Hoe voorkom ik dit?

• Vul Item disclosures in bij het aanmaken van de listing, niet pas na een onderdrukkingsmelding. Elke nieuwe listing die naar de EU/NI kan verzenden, heeft vanaf dag één fabrikant-, RP- (indien van toepassing) en veiligheidsgegevens nodig.
• Houd je Responsible Person-records actueel. Verandert of verloopt je RP-regeling, werk dan de opgeslagen records bij voordat eBay's controles de mismatch oppikken.
• Houd per product een compliancedossier bij — veiligheidsinstructies in de taal van de koper, waarschuwingsteksten en pictogrammen, traceerbaarheidsgegevens. Wanneer eBay (of een markttoezichtautoriteit) ernaar vraagt, dien je in minuten opnieuw in in plaats van weken EU-omzet te verliezen.
• Houd je Message Center in de gaten. eBay zegt verkopers te informeren via "email, message center, and other relevant channels" — onderdrukkingen zijn makkelijk te missen omdat de listing er vanuit je eigen account nog live uitziet.

Officiële bronnen: eBay Seller Center — General Product Safety Regulation · eBay UK Seller Centre — GPSR · eBay Help — Regulatory contacts and responsible parties · eBay Help — Product safety disclosures · Verordening (EU) 2023/988 (GPSR)

Deze pagina licht een marktplaatsmelding toe ter informatie en is geen juridisch advies.

Loop je vast bij de stap veiligheidsinformatie? EUSellKit zet je productlink om in het GPSR-documentenpakket waar deze waarschuwing om vraagt — veiligheidsinstructies, waarschuwingen, pictogram- en labelinhoud — voor €14 per product.

Controleer je product gratis