“Amazon Search Suppressed / blocco FBA — "requires compliance documentation": come sbloccarlo?”

This product is either prohibited, recalled, or requires compliance documentation to fulfill orders for this product in FBA.

Gli store tedeschi mostrano l'equivalente: "Dieses Produkt ist entweder verboten, wurde zurückgerufen oder für den Versand dieses Produkts über Versand durch Amazon sind Compliance-Dokumente erforderlich." Potresti anche vedere lo stato "Search Suppressed" o "Suppressed" in Gestisci inventario, oppure un'email che dice che degli articoli sono suppressed or at risk due to GPSR — la formulazione esatta di questi avvisi varia, ma indicano tutti lo stesso problema.

Cosa significa questo messaggio?

In quasi tutti i casi visti da dicembre 2024, il tuo prodotto non è vietato né richiamato — è la terza opzione: ad Amazon manca (o ha rifiutato) la documentazione di conformità del prodotto, di solito i dati richiesti dal Regolamento generale sulla sicurezza dei prodotti dell'UE (Regolamento (UE) 2023/988, "GPSR"). Finché non la fornisci, succedono due cose insieme:

1. L'inserzione è soppressa o disattivata — scompare dai risultati di ricerca di Amazon (Search Suppressed) o smette del tutto di vendere, così gli acquirenti UE non possono trovarla né acquistarla.
2. Il riassortimento FBA è bloccato — lo strumento "Invia ad Amazon" (DE: "An Amazon senden") rifiuta nuove spedizioni dell'ASIN con il messaggio citato sopra, perché sull'inserzione è attivo un blocco degli ordini di acquisto.

La buona notizia: la pagina di aiuto di Amazon conferma che, una volta che "fornisci le informazioni di conformità richieste", il blocco "viene rimosso automaticamente". Nessun ricorso, nessuna penalità a livello di account — è un cancello di completezza dei dati.

Perché ho ricevuto questo avviso?

Il GPSR si applica a praticamente tutti i prodotti di consumo non alimentari venduti ad acquirenti nell'UE e in Irlanda del Nord dal 13 dicembre 2024. Amazon deve mostrare, su ogni inserzione in ambito, i recapiti del fabbricante, i recapiti di un Responsabile UE (quando il fabbricante è fuori dall'UE) e le avvertenze e informazioni di sicurezza applicabili. Cause comuni della soppressione e del blocco FBA:

• Attributi di sicurezza mancanti nell'inserzione — contatto del fabbricante, Responsabile UE o i campi delle avvertenze non sono mai stati compilati.
• Un file di documenti di sicurezza GPSR inviato è stato rifiutato come non conforme. Un venditore britannico ha riferito oltre 2.000 articoli soppressi dopo che Amazon ha giudicato non conforme il file GPSR caricato — un singolo file sbagliato può abbattere un intero catalogo.
• Un'inserzione collegata era già stata disattivata per il GPSR ("Listing removed" in Stato dell'account → Conformità normativa), il che attiva automaticamente il blocco degli ordini di acquisto che stai incontrando in Invia ad Amazon.
• Altri problemi di soppressione non legati al GPSR (immagini mancanti, errori di categoria) sovrapposti. Conta, perché Amazon avverte testualmente che "i problemi esistenti impediscono la riattivazione delle inserzioni, anche se hai soddisfatto tutti i requisiti di conformità".

Come lo risolvo? (passo per passo)

1. Apri la pagina Inserzioni soppresse (Gestisci inventario → Soppresse; DE: "Ausgeblendete Angebote") e risolvi prima ogni problema elencato lì — qualunque sia. Finché questa pagina non è pulita, gli invii di conformità non riporteranno online l'inserzione.
2. Controlla Stato dell'account → Conformità normativa. Clicca Aggiungi filtri → "Listing removed" per trovare gli ASIN disattivati per il GPSR. Il link nella colonna Motivo ti dice esattamente cosa manca.
3. Clicca "Invia" accanto a ogni ASIN interessato e fornisci i recapiti del Responsabile UE e i recapiti del fabbricante. Se il tuo fabbricante è fuori dall'UE e non hai ancora un Responsabile, nominalo prima di questo passaggio — Amazon non accetterà l'invio senza. Attenzione al formato: i numeri di telefono devono iniziare con "+" o "00" e contenere 7–15 cifre senza spazi; gli indirizzi devono essere in una lingua ufficiale UE; le email non devono avere spazi iniziali o finali.
4. Carica documentazione di sicurezza conforme — avvertenze, istruzioni di sicurezza e pittogrammi come PDF o immagini (gli slot immagine PS01–PS06 di Amazon), nella lingua del paese di vendita — oppure dichiara esplicitamente che il prodotto non ne richiede. Se un file precedente è stato rifiutato, non ricaricare lo stesso file: correggi il contenuto (lingua giusta, avvertenze leggibili, identificativi del prodotto inclusi) e verifica dopo il caricamento che il link nell'inserzione live si aggiorni davvero.
5. Ricontrolla Invia ad Amazon. Una volta accettate le informazioni di conformità e riattivata l'inserzione, il blocco del riassortimento FBA si toglie automaticamente — nessuna richiesta separata.
6. Occhio al conto alla rovescia dei 30 giorni. Per le inserzioni disattivate per il GPSR, Amazon annulla gli ordini di acquisto in sospeso e restituisce o smaltisce il tuo inventario FBA se le informazioni non arrivano entro 30 giorni. Se non riesci in tempo, crea un ordine di rimozione per lo stock non evadibile.

Come lo prevengo?

• Compila la scheda Sicurezza e conformità alla creazione dell'inserzione per ogni inserzione UE — contatto del fabbricante, Responsabile UE, attestazione di sicurezza e media di conformità — invece di aspettare un'ondata di soppressioni.
• Fai i documenti giusti la prima volta. La maggior parte dei rifiuti sono problemi di contenuto: lingua sbagliata, avvertenze mancanti, file generici riutilizzati su prodotti diversi. Ogni prodotto ha bisogno delle proprie informazioni di sicurezza nella lingua dell'acquirente.
• Mantieni un'unica fonte di verità per i dati di fabbricante e Responsabile e usala identica ovunque — email non corrispondenti tra l'inserzione e il record registrato del fabbricante possono tenere un'inserzione inattiva.
• Fai un audit mensile: apri Inserzioni soppresse e Conformità normativa una volta al mese, così un singolo file rifiutato non sopprime in silenzio il tuo catalogo durante la tua migliore stagione di vendite.

Riferimenti ufficiali: Regolamento (UE) 2023/988 (GPSR) · Seller Central: Conformità normativa — ripristinare le inserzioni disattivate · Pagina di aiuto GPSR

Questa pagina è un'informazione generale su una notifica del marketplace, non una consulenza legale.

La "compliance documentation" che Amazon vuole è un set definito di documenti — istruzioni di sicurezza, avvertenze, contenuto delle etichette di tracciabilità e un registro di valutazione dei rischi. EUSellKit lo genera per prodotto, già formattato per il caricamento, in pochi minuti.

Genera i documenti richiesti da questo avviso — €14