Amazon GPSR: documento di sicurezza rifiutato o ancora in sospeso — cosa fare

Una richiesta GPSR che resta aperta non dimostra, di per sé, che il Suo documento sia stato rifiutato. Stabilisca innanzitutto se l'invio è in attesa di verifica, esplicitamente rifiutato oppure accettato mentre resta aperto un altro problema dell'offerta. Ogni caso richiede una risposta diversa.

Quali messaggi sono documentati?

La guida GPSR di Amazon, pagine 9–10, illustra invii di documenti di sicurezza rifiutati, tra cui la mancata corrispondenza tra il file caricato e la categoria di documento selezionata. La guida è in cinese, con schermate di Seller Central. Per alcuni motivi di rifiuto mostra un'azione di invio sostitutivo. Si tratta di esempi di procedure dell'account, non di un'unica e-mail inviata a tutti.

Una spiegazione dello staff Amazon sul forum distingue inoltre tra immagine accettata, rifiutata e convalida in corso. Tale spiegazione risale all'introduzione del 2024: la stima dei tempi di verifica indicata allora non è un impegno di servizio attuale.

Cosa devo fare per ciascuno stato?

Cosa può verificare	Azione pratica successiva
Rifiuto esplicito con motivazione	Salvi la motivazione e modifichi la parte che essa indica
Verifica ancora in corso	Annoti la data di invio e segua le istruzioni attuali dell'account
File accettato, offerta ancora inattiva	Verifichi se esiste un problema separato relativo a fabbricante, persona responsabile o offerta
Nessuna azione di sostituzione o ricorso disponibile	Chieda al supporto quale azione si applica a questo ASIN e marketplace

La tabella rappresenta la nostra sequenza di verifica. Non prevede la decisione di Amazon né i tempi di verifica.

Come controllo un file rifiutato?

1. Apra esattamente il file che ha inviato. Verifichi che si apra, sia leggibile e descriva il modello o la variante interessati.
2. Confronti il contenuto con la categoria di documento selezionata. Una scheda di sicurezza e un rapporto di prova hanno finalità diverse. La guida di Amazon documenta la mancata corrispondenza di categoria come caso di rifiuto; segua il percorso di correzione indicato nel Suo account. Fonte: guida, pagine 9–10.
3. Controlli destinazione e lingua. Le istruzioni di Amazon per il caricamento massivo prevedono la selezione di un solo tipo di prodotto e di un solo negozio con la relativa lingua. Controlli il modello attuale invece di riutilizzare un file di un marketplace diverso.
4. Confronti il testo di sicurezza con il prodotto reale. Un'avvertenza generica copiata da un altro articolo può essere non pertinente. Chieda al fabbricante le istruzioni o le prove mancanti.
5. Annoti cosa è cambiato. Conservi insieme il rifiuto precedente, il nome del file sostitutivo e il riferimento dell'invio, così da poter spiegare con precisione la verifica successiva.

Non elimini un'avvertenza relativa a un pericolo reale solo per accorciare il documento. Non selezioni una dichiarazione di assenza di avvertenze se la valutazione sottostante non la supporta.

Cosa deve contenere una richiesta al supporto?

Ecco una bozza originale, non il formato di ricorso prescritto da Amazon:

ASIN [ASIN], marketplace [negozio], invio [riferimento/data]. L'esito visualizzato è [stato esatto]. Il motivo del rifiuto è [motivo, se presente]. Ho verificato [tipo di documento/lingua/identificativo del prodotto] e ho modificato [correzione specifica]. Vi chiedo di confermare se è necessario un documento sostitutivo o un'altra azione. La schermata attuale [consente/non consente] un nuovo invio.

Usi solo affermazioni che può dimostrare. Alleghi le prove specifiche richieste tramite la procedura di supporto dell'account.

EUSellKit può risolvere il rifiuto?

Se deve raccogliere testi di sicurezza verificati in un documento, provi il generatore gratuito di informazioni di sicurezza. Per i prodotti supportati, il pacchetto opzionale da 14 € aggiunge bozze di documentazione e contenuti per l'etichetta; consulti prima un esempio (in inglese).

Nessuna delle due opzioni fornisce risultati di prova, una persona responsabile o la garanzia di riattivazione. Un invio accettato ma bloccato da un altro problema può richiedere l'intervento del supporto anziché un altro file a pagamento. Consulti anche la checklist sulle informazioni del fabbricante.

Fonti verificate il 14 settembre 2026. Il motivo e le istruzioni attualmente indicati nel Suo account prevalgono sulle schermate storiche.