“Amazon inserzioni disattivate GPSR — "We've deactivated some of your listings": come riattivarle?”

We've deactivated some of your listings for products subject to General Product Safety Regulation (GPSR) requirements from sale on Amazon. This action does not impact your account health.

Se vendi su un marketplace tedesco, la stessa notifica recita: "Wir haben einige Ihrer Angebote für Produkte, die der Verordnung über die allgemeine Produktsicherheit (GPSR) unterliegen, für den Verkauf bei Amazon deaktiviert. Dies hat keine Auswirkungen auf Ihre Verkäuferleistung."

Cosa significa questo messaggio?

Amazon ha impostato specifici ASIN su Inattivo nei suoi store UE perché quei prodotti rientrano nel Regolamento generale sulla sicurezza dei prodotti dell'UE (Regolamento (UE) 2023/988, "GPSR") e Amazon non dispone — o non considera più validi — i dati di conformità necessari: i recapiti del Responsabile UE, i recapiti del fabbricante e le eventuali avvertenze o informazioni di sicurezza del prodotto. Le inserzioni smettono di vendere immediatamente, ma come dice il messaggio stesso, lo stato del tuo account non è compromesso. È un problema di dati per singola inserzione, non una sospensione dell'account, ed è pienamente recuperabile: ogni ASIN interessato ricompare in Stato dell'account → Conformità normativa con l'azione "Listing removed", accanto a un pulsante Invia dove fornire le informazioni mancanti.

Contano due scadenze. La policy ufficiale di Amazon afferma che le inserzioni "resteranno non vendibili finché non fornirai le informazioni richieste" e che, se non le fornisci entro 30 giorni, gli ordini di acquisto in sospeso saranno annullati e il tuo inventario ti sarà restituito o smaltito. Se usi FBA, lo stock interessato passa a Non evadibile e lo strumento "Invia ad Amazon" blocca il riassortimento con il messaggio "This product is either prohibited, recalled, or requires compliance documentation to fulfill orders for this product in FBA."

Perché ho ricevuto questo avviso?

Il GPSR si applica a tutti i prodotti di consumo venduti nell'UE (e in Irlanda del Nord) dal 13 dicembre 2024. L'articolo 19 richiede che le inserzioni online mostrino i recapiti del fabbricante, i recapiti del Responsabile UE (quando il fabbricante è fuori dall'UE) e le avvertenze e informazioni di sicurezza applicabili nella lingua dell'acquirente. Amazon lo fa rispettare disattivando le inserzioni quando "viene a conoscenza di una non conformità". In pratica, le cause più comuni sono:

• Nessun Responsabile UE registrato per un prodotto il cui fabbricante è fuori dall'UE — oppure nessun recapito del fabbricante.
• Informazioni di avvertenza/sicurezza mancanti, o nessuna conferma che il prodotto non ne richieda.
• Informazioni inviate in precedenza risultate poi non valide — la pagina di aiuto di Amazon copre esplicitamente "i casi in cui le informazioni sono state inviate, ma le riteniamo non valide".
• Il contratto con il tuo servizio di Responsible Person è scaduto — Amazon disattiva le inserzioni anche quando "il contratto con il fornitore di servizi che agisce come Responsabile è terminato".

Quindi anche i venditori che hanno fatto tutto bene a dicembre 2024 ricevono questa email quando un controllo dati fallisce o un abbonamento RP scade.

Come lo risolvo? (passo per passo)

1. Trova gli ASIN interessati. Vai in Stato dell'account → Conformità normativa, clicca Aggiungi filtri e spunta "Listing removed" sotto Filtra per azione intrapresa. Puoi anche cercare per ASIN o SKU. Una copia dell'email di disattivazione è in Notifiche sulle prestazioni.
2. Leggi il motivo. Clicca il link nella colonna Motivo di ogni inserzione — ti dice esattamente quale dato manca (Responsabile UE, contatto del fabbricante o informazioni di sicurezza).
3. Se non hai ancora un Responsabile UE, nominane uno prima di tutto. Se il tuo fabbricante è fuori dall'UE, l'articolo 16 GPSR richiede un operatore economico stabilito nell'UE (importatore, rappresentante autorizzato o fornitore logistico UE). Non puoi riattivare senza — sistemalo prima di toccare il modulo di invio.
4. Clicca "Invia" accanto all'inserzione disattivata e inserisci i recapiti del Responsabile e del fabbricante. Il formato conta — Amazon rifiuta gli invii se l'indirizzo non è in una lingua ufficiale UE, il numero di telefono non inizia con "+" o "00", il numero non è di 7–15 cifre senza spazi, l'email ha spazi iniziali/finali o i campi numerici contengono caratteri come ä, ö o ß.
5. Carica la documentazione di avvertenze e sicurezza — istruzioni di sicurezza, avvertenze e pittogrammi come PDF o immagini — oppure conferma che il prodotto davvero non ne richiede. È qui che si bloccano quasi tutti i venditori handmade e private label, perché non hanno mai creato questi documenti. (È esattamente il set di documenti che EUSellKit genera.)
6. Prima risolvi eventuali errori nella pagina Inserzioni soppresse. Amazon avverte che i problemi esistenti nella pagina delle inserzioni soppresse "impediscono la riattivazione delle inserzioni, anche se hai soddisfatto tutti i requisiti di conformità".
7. Venditori FBA: se non riesci a risolvere entro 30 giorni, crea un ordine di rimozione per l'inventario non evadibile prima che Amazon lo smaltisca. Una volta accettato l'invio, l'inserzione si riattiva e il blocco del riassortimento FBA si toglie automaticamente.

Percorso alternativo: in Gestisci inventario, l'inserzione interessata mostra un pulsante "Risolvi problema inserzione" → "Correggi inserzione" che porta allo stesso flusso di invio.

Come lo prevengo?

• Mantieni attivo l'accordo con il tuo Responsabile UE. Un contratto RP scaduto disattiva in un colpo solo tutte le inserzioni in ambito. Segna in agenda la data di rinnovo.
• Inserisci i dati di conformità alla creazione dell'inserzione, nella scheda Sicurezza e conformità, invece di aspettare l'enforcement. Le nuove inserzioni con attributi GPSR vuoti possono restare inattive dal primo giorno.
• Mantieni i dati coerenti — l'email del fabbricante in ogni inserzione deve corrispondere esattamente al tuo record registrato del contatto del fabbricante.
• Mantieni un fascicolo di conformità per prodotto: valutazione dei rischi, istruzioni di sicurezza nella lingua dell'acquirente, contenuto delle etichette di avvertenza e identificativi di lotto/modello. Quando Amazon riconvalida i dati (e lo fa), puoi reinviare in pochi minuti invece di perdere settimane di vendite.

Riferimenti ufficiali: Regolamento (UE) 2023/988 (GPSR) · Seller Central: Conformità normativa — come ripristinare le inserzioni disattivate · Pagina di aiuto GPSR

Questa pagina è un'informazione generale su una notifica del marketplace, non una consulenza legale.

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