“eBay annonce masquée ou supprimée GPSR — « Your listings may not be visible or purchasable to buyers in the EU and Northern Ireland » que faire ?”

In the case of missing GPSR information for specific listings, your listings may not be visible or purchasable to buyers in the EU and Northern Ireland. Impacted listing(s) will have visibility restored when the required GPSR information is provided, unless there are other reasons the listing is hidden. There shouldn't be any impact to that listing's history or search ranking. If a listing is hidden, we'll be sure to reach out to sellers via email, message center, and other relevant channels.

Qu'est-ce que cela signifie ?

eBay a masqué votre annonce pour les acheteurs de l'UE et d'Irlande du Nord parce qu'il y manque des informations exigées par le règlement européen sur la sécurité générale des produits (Règlement (UE) 2023/988, « GPSR ») — et elle redevient visible automatiquement dès que vous ajoutez ces informations. Dans la plupart des cas GPSR, eBay ne supprime pas l'annonce. Elle reste en ligne pour les acheteurs hors UE/IN, conserve son historique de ventes et son classement dans les résultats de recherche, et retrouve sa pleine visibilité dès que les données requises sont en place. La FAQ officielle d'eBay est explicite sur ces deux points : les annonces « may not be visible or purchasable to buyers in the EU and Northern Ireland » tant que les données manquent, et « impacted listing(s) will have visibility restored when the required GPSR information is provided ».

Les données manquantes recherchées par eBay sont l'ensemble des champs que le GPSR exige sur chaque annonce vendue vers l'UE/IN : le nom et les coordonnées du fabricant du produit, une Personne Responsable établie dans l'UE (lorsque le fabricant est situé hors UE/IN), et les informations de sécurité et de conformité du produit telles que les avertissements — dans la langue locale, avec le marquage CE le cas échéant.

Votre compte n'est normalement pas menacé. Selon eBay, « there shouldn't be GPSR-related action at an account level, unless a relevant amount of listings will be identified as non-compliant or a seller repeatedly violates requirements after suitable warnings ». Traitez cela comme un problème de données propre à chaque annonce — mais ne l'ignorez pas, car l'ignorer à grande échelle est précisément ce qui fait dégénérer la situation.

Une réserve importante : si votre e-mail indique au contraire que l'annonce a été supprimée et cite la politique de sécurité des produits d'eBay (produits rappelés, interdits ou dangereux), il s'agit d'un mécanisme d'application distinct et plus strict — vérifiez le motif indiqué dans l'e-mail avant de supposer qu'il s'agit d'un simple manque de données GPSR. Les suppressions injustifiées peuvent être contestées via l'assistance vendeur eBay.

Pourquoi ai-je reçu cela ?

Depuis le 13 décembre 2024, le GPSR s'applique aux produits de consommation — neufs et d'occasion — vendus aux acheteurs de l'UE et d'Irlande du Nord. eBay l'applique à tous les vendeurs professionnels qui proposent des articles livrables vers ces marchés, « regardless of your registration country ». Vous avez généralement déclenché cela parce que :

• Votre annonce expédie (ou propose l'expédition) vers l'UE ou l'Irlande du Nord, et
• L'annonce n'a pas d'entrée Fabricant du produit, pas de Personne Responsable UE (alors que votre fabricant est hors UE/IN), ou des informations de sécurité du produit manquantes pour une catégorie qui en exige (jouets, produits électriques et similaires).

eBay a annoncé ces exigences aux vendeurs professionnels par e-mail et sur la page GPSR du Seller Center courant 2024 ; les avis d'annonce masquée arrivent par e-mail et via la messagerie eBay.

Comment corriger le problème ? (pas à pas)

1. Identifiez les annonces concernées. Consultez l'e-mail et l'avis dans la messagerie pour trouver les numéros d'articles. L'annonce vous paraît normale mais est masquée pour les acheteurs UE/IN.
2. Ouvrez l'éditeur d'annonce et allez à la section « Item disclosures » (informations réglementaires). Activez le bouton Product manufacturer et sélectionnez « + Add Product manufacturer » — saisissez le nom, l'adresse et les coordonnées du fabricant.
3. Ajoutez une Personne Responsable UE si votre fabricant est hors UE/IN. Utilisez « + Add EU responsible person » dans la même section. eBay vous permet d'enregistrer jusqu'à 5 fiches de Personne Responsable réutilisables entre annonces. Si vous n'en avez pas encore, vous devez d'abord en désigner une — la page d'aide Regulatory contacts d'eBay mentionne des prestataires comme Webinterpret, Cert-Rep, Obelis et Eucerep. (EUSellKit ne vend pas de services de PR, mais son pack documentaire est exactement ce qu'une PR vous demandera.)
4. Ajoutez les informations de sécurité du produit lorsque c'est requis. Dans Item disclosures, activez Product Safety et choisissez jusqu'à 4 pictogrammes et/ou jusqu'à 8 mentions, plus des informations complémentaires facultatives (120 caractères, sans URL). Vous pouvez aussi téléverser jusqu'à 10 documents produit par annonce (.pdf, .jpg ou .png), comme des consignes de sécurité et des avertissements — voir Product safety disclosures.
5. Corrigez de nombreuses annonces d'un coup avec la modification en masse. Seller Hub → Annonces → sélectionnez les annonces → Modification en masse → Item disclosures → Product manufacturer → Change to.
6. Attendez le retour de la visibilité. Aucun appel ni demande de révision n'est nécessaire pour un manque de données GPSR — eBay rétablit la visibilité UE/IN dès que les informations requises sont présentes, « unless there are other reasons the listing is hidden ».
7. Alternative : excluez l'UE/IN. Si vous ne souhaitez vraiment pas vous conformer, retirez les destinations UE et Irlande du Nord de vos paramètres d'expédition. L'obligation GPSR ne s'applique alors plus — au prix de ces marchés.

Comment l'éviter à l'avenir ?

• Remplissez Item disclosures dès la création de l'annonce, pas après un avis de masquage. Chaque nouvelle annonce pouvant expédier vers l'UE/IN a besoin du fabricant, de la PR (le cas échéant) et des données de sécurité dès le premier jour.
• Maintenez vos fiches de Personne Responsable à jour. Si votre accord de PR change ou expire, mettez à jour les fiches enregistrées avant que les contrôles d'eBay ne détectent l'incohérence.
• Conservez un dossier de conformité par produit — consignes de sécurité dans la langue de l'acheteur, textes d'avertissement et pictogrammes, informations de traçabilité. Quand eBay (ou une autorité de surveillance du marché) demande, vous soumettez à nouveau en quelques minutes au lieu de perdre vos ventes UE pendant des semaines.
• Surveillez votre messagerie. eBay indique notifier les vendeurs par « email, message center, and other relevant channels » — les masquages passent facilement inaperçus car l'annonce semble toujours en ligne depuis votre propre compte.

Sources officielles : eBay Seller Center — General Product Safety Regulation · eBay UK Seller Centre — GPSR · Aide eBay — Regulatory contacts and responsible parties · Aide eBay — Product safety disclosures · Règlement (UE) 2023/988 (GPSR)

Cette page explique une notification de place de marché à titre informatif et ne constitue pas un conseil juridique.

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