“"Your listings may not be visible or purchasable to buyers in the EU and Northern Ireland" — anuncio de eBay oculto o retirado por el GPSR”

In the case of missing GPSR information for specific listings, your listings may not be visible or purchasable to buyers in the EU and Northern Ireland. Impacted listing(s) will have visibility restored when the required GPSR information is provided, unless there are other reasons the listing is hidden. There shouldn't be any impact to that listing's history or search ranking. If a listing is hidden, we'll be sure to reach out to sellers via email, message center, and other relevant channels.

¿Qué significa esto?

eBay ha ocultado tu anuncio a los compradores de la UE y de Irlanda del Norte porque le falta información exigida por el Reglamento General de Seguridad de los Productos de la UE (Reglamento (UE) 2023/988, "GPSR") — y vuelve a mostrarse automáticamente en cuanto añades esa información. En la mayoría de los casos GPSR, eBay no elimina el anuncio. Sigue activo para los compradores de fuera de la UE/IN, conserva su historial de ventas y su posicionamiento en las búsquedas, y recupera la visibilidad completa en cuanto los datos requeridos están en su sitio. Las preguntas frecuentes oficiales de eBay son explícitas en ambos puntos: los anuncios "may not be visible or purchasable to buyers in the EU and Northern Ireland" mientras falten los datos, e "impacted listing(s) will have visibility restored when the required GPSR information is provided."

Los datos que eBay busca son el conjunto de campos que el GPSR exige en todo anuncio vendido a la UE/IN: el nombre y los datos de contacto del fabricante del producto, una Persona Responsable establecida en la UE (cuando el fabricante está fuera de la UE/IN) e información de seguridad y conformidad del producto, como advertencias — en el idioma local, con el marcado CE cuando proceda.

Normalmente tu cuenta no está en riesgo. Según eBay, "there shouldn't be GPSR-related action at an account level, unless a relevant amount of listings will be identified as non-compliant or a seller repeatedly violates requirements after suitable warnings." Trátalo como un problema de datos por anuncio — pero no lo ignores, porque ignorarlo a gran escala es exactamente lo que lo agrava.

Una salvedad: si tu correo dice en cambio que el anuncio ha sido eliminado y cita la política de seguridad de productos de eBay (productos retirados del mercado, prohibidos o inseguros), se trata de una vía de aplicación distinta y más estricta — comprueba el motivo indicado en el correo antes de asumir que es una simple falta de datos GPSR. Las eliminaciones improcedentes pueden apelarse a través de la Ayuda para vendedores de eBay.

¿Por qué lo he recibido?

Desde el 13 de diciembre de 2024, el GPSR se aplica a los productos de consumo — nuevos y de segunda mano — vendidos a compradores de la UE e Irlanda del Norte. eBay lo hace cumplir a todos los vendedores profesionales que publican artículos con envío a esos mercados, "regardless of your registration country." Lo más probable es que lo hayas activado porque:

• Tu anuncio envía (u ofrece envío) a la UE o a Irlanda del Norte, y
• El anuncio no tiene ninguna entrada de Fabricante del producto, ninguna Persona Responsable en la UE (siendo tu fabricante de fuera de la UE/IN), o le falta información de seguridad del producto en una categoría que la necesita (juguetes, productos eléctricos y similares).

eBay anunció estos requisitos a los vendedores profesionales por correo electrónico y en la página GPSR del Seller Center durante 2024; los avisos de anuncios ocultos llegan por correo electrónico y por el Centro de mensajes de eBay.

¿Cómo lo soluciono? (paso a paso)

1. Identifica los anuncios afectados. Revisa el correo y el aviso del Centro de mensajes para localizar los números de artículo. El anuncio se ve normal para ti, pero está suprimido para los compradores de la UE/IN.
2. Abre el editor del anuncio y ve a la sección "Item disclosures". Activa el interruptor Product manufacturer y selecciona "+ Add Product manufacturer" — introduce el nombre, la dirección y los datos de contacto del fabricante.
3. Añade una Persona Responsable en la UE si tu fabricante está fuera de la UE/IN. Usa "+ Add EU responsible person" en la misma sección. eBay permite guardar hasta 5 registros de Persona Responsable para reutilizarlos en varios anuncios. Si aún no tienes una, primero debes designarla — la página de ayuda de contactos regulatorios de eBay enumera proveedores como Webinterpret, Cert-Rep, Obelis y Eucerep. (EUSellKit no vende servicios de RP, pero su paquete de documentos es lo que un RP te va a pedir.)
4. Añade la información de seguridad del producto donde sea necesaria. En Item disclosures, activa Product Safety y elige hasta 4 pictogramas y/o hasta 8 declaraciones, más información adicional opcional (120 caracteres, sin URLs). También puedes subir hasta 10 documentos de producto por anuncio (.pdf, .jpg o .png), como instrucciones de seguridad y advertencias — consulta Product safety disclosures.
5. Corrige muchos anuncios a la vez con la edición en bloque. Seller Hub → Listings → selecciona los anuncios → Bulk edit → Item disclosures → Product manufacturer → Change to.
6. Espera a que vuelva la visibilidad. No hace falta apelación ni solicitud de revisión para una falta de datos GPSR — eBay restaura la visibilidad en la UE/IN en cuanto la información requerida está presente, "unless there are other reasons the listing is hidden."
7. Alternativa: excluir la UE/IN. Si de verdad no quieres cumplir, elimina los destinos de la UE e Irlanda del Norte de tus opciones de envío. La obligación del GPSR deja entonces de aplicarse — a costa de esos mercados.

¿Cómo lo evito?

• Rellena Item disclosures al crear el anuncio, no después de un aviso de supresión. Todo anuncio nuevo que pueda enviarse a la UE/IN necesita los datos del fabricante, del RP (si aplica) y de seguridad desde el primer día.
• Mantén actualizados tus registros de Persona Responsable. Si tu acuerdo de RP cambia o caduca, actualiza los registros guardados antes de que los controles de eBay detecten la discrepancia.
• Mantén un expediente de conformidad por producto — instrucciones de seguridad en el idioma del comprador, textos de advertencia y pictogramas, datos de trazabilidad. Cuando eBay (o una autoridad de vigilancia del mercado) los pida, los reenvías en minutos en lugar de perder ventas en la UE durante semanas.
• Vigila tu Centro de mensajes. eBay dice que notifica a los vendedores por "email, message center, and other relevant channels" — las supresiones pasan desapercibidas fácilmente porque el anuncio sigue pareciendo activo desde tu propia cuenta.

Fuentes oficiales: eBay Seller Center — General Product Safety Regulation · eBay UK Seller Centre — GPSR · Ayuda de eBay — Regulatory contacts and responsible parties · Ayuda de eBay — Product safety disclosures · Reglamento (UE) 2023/988 (GPSR)

Esta página explica una notificación del marketplace con fines informativos y no constituye asesoramiento jurídico.

¿Atascado en el paso de la información de seguridad? EUSellKit convierte el enlace de tu producto en el paquete de documentos GPSR que este aviso exige — instrucciones de seguridad, advertencias, pictogramas y contenido de etiquetas — por €14 por producto.

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