“Amazon Search Suppressed / FBA engeli — "This product is either prohibited, recalled, or requires compliance documentation" ne demek?”

This product is either prohibited, recalled, or requires compliance documentation to fulfill orders for this product in FBA.

Almanya mağazasında aynı mesajın karşılığı: "Dieses Produkt ist entweder verboten, wurde zurückgerufen oder für den Versand dieses Produkts über Versand durch Amazon sind Compliance-Dokumente erforderlich." Manage All Inventory'de "Search Suppressed" veya "Suppressed" durumunu, ya da ürünlerin GPSR nedeniyle askıya alındığını veya risk altında olduğunu söyleyen bir e-posta da görebilirsiniz — bu bildirimlerin tam ifadesi değişse de hepsi aynı soruna işaret eder.

Bu ne anlama geliyor?

Aralık 2024'ten bu yana görülen vakaların neredeyse tamamında ürününüz ne yasaklı ne de geri çağrılmış durumdadır — geçerli olan üçüncü seçenektir: Amazon'da ürüne ait uyumluluk belgeleri eksiktir (veya reddedilmiştir); bu genellikle AB Genel Ürün Güvenliği Tüzüğü'nün (Reg. (EU) 2023/988, "GPSR") istediği verilerdir. Siz bilgiyi sağlayana kadar iki şey aynı anda olur:

1. İlan askıya alınır veya deaktive edilir — Amazon arama sonuçlarından kaybolur (Search Suppressed) ya da satış tamamen durur; AB alıcıları ürünü bulamaz ve satın alamaz.
2. FBA stok yenileme engellenir — "Send to Amazon" (DE: "An Amazon senden") aracı, ilanda aktif bir satın alma emri engeli olduğu için ASIN'in yeni gönderilerini yukarıdaki mesajla reddeder.

İyi haber: Amazon'un kendi yardım sayfası, "gerekli uyumluluk bilgisini sağladığınızda" engelin "sonrasında otomatik olarak kalktığını" doğrular. İtiraz yok, hesap düzeyinde ceza yok — bu bir veri eksikliği kapısıdır.

Bunu neden aldım?

GPSR, 13 Aralık 2024'ten beri AB ve Kuzey İrlanda'daki alıcılara satılan gıda dışı hemen tüm tüketici ürünlerine uygulanır. Amazon, kapsamdaki her ilanda üreticinin iletişim bilgilerini, (üretici AB dışındaysa) bir AB Sorumlu Kişisinin iletişim bilgilerini ve geçerli uyarı/güvenlik bilgilerini göstermek zorundadır. Askıya alma ve FBA engelinin yaygın tetikleyicileri:

• İlanda eksik ürün güvenliği öznitelikleri — üretici iletişimi, AB Sorumlu Kişisi veya uyarı/güvenlik alanları hiç doldurulmamış.
• Gönderilen bir GPSR güvenlik belgesi dosyasının uygunsuz bulunması. İngiltere'den bir satıcı, yüklediği GPSR dosyası Amazon tarafından uygunsuz bulununca 2.000'den fazla ürününün askıya alındığını bildirdi — tek bir hatalı dosya bütün kataloğu düşürebilir.
• İlgili bir ilanın GPSR nedeniyle zaten deaktive edilmiş olması (Account Health → Regulatory compliance altında "Listing removed") — bu, Send to Amazon'da karşılaştığınız satın alma emri engelini otomatik olarak devreye sokar.
• GPSR dışı başka askıya alma sorunlarının (eksik görsel, kategori hataları) üste eklenmesi. Bu önemlidir, çünkü Amazon kelimesi kelimesine şu uyarıyı yapar: "existing issues prevent listings from being reactivated, even if you've fulfilled all compliance requirements."

Nasıl düzeltirim? (adım adım)

1. Suppressed listings sayfasını açın (Manage All Inventory → Suppressed; DE: "Ausgeblendete Angebote") ve önce buradaki her sorunu — ne olursa olsun — çözün. Bu sayfa temizlenene kadar uyumluluk gönderileri ilanı geri getirmez.
2. Account Health → Regulatory compliance bölümünü kontrol edin. Add filters → "Listing removed" ile GPSR nedeniyle deaktive edilen ASIN'leri bulun. Reason sütunundaki bağlantı, tam olarak neyin eksik olduğunu söyler.
3. Etkilenen her ASIN'in yanındaki "Submit"e tıklayın ve AB Sorumlu Kişisi ile üretici iletişim bilgilerini girin. Üreticiniz AB dışındaysa ve henüz Sorumlu Kişiniz yoksa, bu adımdan önce birini atayın — Amazon onsuz gönderiyi kabul etmez. Biçime dikkat edin: telefon numaraları "+" veya "00" ile başlamalı, boşluksuz 7–15 rakam içermeli; adresler bir AB resmî dilinde olmalı; e-postalarda baş ve son boşluk olmamalı.
4. Uygun güvenlik belgelerini yükleyin — uyarılar, güvenlik talimatları ve piktogramlar; PDF veya görsel olarak (Amazon'un PS01–PS06 görsel yuvaları), satış ülkesinin dilinde — veya ürünün hiçbirine ihtiyaç duymadığını açıkça beyan edin. Önceki bir dosya reddedildiyse aynı dosyayı yeniden yüklemeyin: içeriği düzeltin (doğru dil, okunabilir uyarılar, ürün tanımlayıcıları dahil) ve yükledikten sonra canlı ilandaki bağlantının gerçekten güncellendiğini doğrulayın.
5. Send to Amazon'u yeniden kontrol edin. Uyumluluk bilgisi kabul edilip ilan yeniden aktive olduğunda FBA stok yenileme engeli otomatik kalkar — ayrıca talep gerekmez.
6. 30 günlük süreye dikkat edin. GPSR nedeniyle deaktive edilen ilanlarda bilgi 30 gün içinde sağlanmazsa Amazon bekleyen satın alma emirlerini iptal eder ve FBA stoğunuzu iade eder veya imha eder. Süreye yetişemeyecekseniz, satılamaz stok için bir removal order oluşturun.

Nasıl önlerim?

• Her AB ilanında Safety & Compliance sekmesini ilan oluştururken doldurun — üretici iletişimi, Sorumlu Kişi, güvenlik beyanı ve uyumluluk medyası; bir askıya alma taramasını beklemeyin.
• Belgeleri ilk seferde doğru hazırlayın. Retlerin çoğu içerik sorunudur: yanlış dil, eksik uyarılar, ilgisiz ürünler arasında ortak kullanılan genel dosyalar. Her ürünün, alıcının dilinde kendi güvenlik bilgisi olmalıdır.
• Üretici ve Sorumlu Kişi verileri için tek bir doğru kaynak tutun ve her yerde birebir aynısını kullanın — ilan ile kayıtlı üretici kaydı arasındaki e-posta uyuşmazlıkları ilanı kapalı tutabilir.
• Aylık denetim yapın: Suppressed listings ve Regulatory compliance sayfalarını ayda bir açın; böylece tek bir reddedilmiş dosya, en iyi satış sezonunuzda kataloğunuzu sessizce askıya almasın.

Resmî kaynaklar: Regulation (EU) 2023/988 (GPSR) · Seller Central: Regulatory compliance — deaktive ilanları geri açma · GPSR yardım sayfası

Bu sayfa bir pazaryeri bildirimi hakkında genel bilgilendirmedir, hukuki danışmanlık değildir.

Amazon'un istediği "compliance documentation" tanımlı bir belge setidir — güvenlik talimatları, uyarılar, izlenebilirlik etiket içeriği ve bir risk değerlendirme kaydı. EUSellKit bunu ürün başına, yüklemeye hazır biçimde, dakikalar içinde üretir.

Bu uyarının istediği belgeleri oluşturun — €14