“eBay ukrył lub usunął ofertę przez GPSR — "Your listings may not be visible or purchasable to buyers in the EU and Northern Ireland": co robić?”

In the case of missing GPSR information for specific listings, your listings may not be visible or purchasable to buyers in the EU and Northern Ireland. Impacted listing(s) will have visibility restored when the required GPSR information is provided, unless there are other reasons the listing is hidden. There shouldn't be any impact to that listing's history or search ranking. If a listing is hidden, we'll be sure to reach out to sellers via email, message center, and other relevant channels.

Co to oznacza?

eBay ukrył Twoją ofertę przed kupującymi z UE i Irlandii Północnej, ponieważ brakuje w niej informacji wymaganych przez unijne rozporządzenie o ogólnym bezpieczeństwie produktów (rozporządzenie (UE) 2023/988, „GPSR") — i wraca ona automatycznie, gdy tylko te informacje uzupełnisz. W większości przypadków związanych z GPSR eBay nie usuwa oferty. Pozostaje ona aktywna dla kupujących spoza UE/Irlandii Północnej, zachowuje historię sprzedaży i pozycję w wynikach wyszukiwania, a pełną widoczność odzyskuje, gdy tylko wymagane dane znajdą się na miejscu. Oficjalne FAQ eBay jest jednoznaczne w obu kwestiach: oferty „may not be visible or purchasable to buyers in the EU and Northern Ireland", dopóki danych brakuje, oraz „impacted listing(s) will have visibility restored when the required GPSR information is provided."

Brakujące dane, których szuka eBay, to zestaw pól wymaganych przez GPSR w każdej ofercie sprzedawanej do UE/Irlandii Północnej: nazwa i dane kontaktowe producenta produktu, osoba odpowiedzialna z siedzibą w UE (gdy producent znajduje się poza UE/Irlandią Północną) oraz informacje o bezpieczeństwie i zgodności produktu, takie jak ostrzeżenia — w języku lokalnym, wraz z oznakowaniem CE, jeśli ma zastosowanie.

Twoje konto zwykle nie jest zagrożone. Według eBay: „there shouldn't be GPSR-related action at an account level, unless a relevant amount of listings will be identified as non-compliant or a seller repeatedly violates requirements after suitable warnings." Traktuj to jako problem z danymi na poziomie pojedynczej oferty — ale nie ignoruj go, bo ignorowanie na dużą skalę to dokładnie to, co eskaluje sprawę.

Jedno zastrzeżenie: jeśli w e-mailu napisano, że oferta została usunięta (has been removed) i powołano się na politykę bezpieczeństwa produktów eBay (produkty wycofane, zakazane lub niebezpieczne), to inna, surowsza ścieżka egzekwowania — sprawdź podany powód w e-mailu, zanim założysz, że to zwykły brak danych GPSR. Od nieuzasadnionych usunięć można się odwołać przez eBay Seller Help.

Dlaczego to dostałem?

Od 13 grudnia 2024 r. GPSR obejmuje produkty konsumenckie — nowe i używane — sprzedawane kupującym w UE i Irlandii Północnej. eBay egzekwuje to wobec wszystkich sprzedawców biznesowych, którzy wystawiają przedmioty z możliwością dostawy na te rynki, „regardless of your registration country." Zwykle trafiłeś na to, ponieważ:

• Twoja oferta wysyła (lub oferuje wysyłkę) do UE lub Irlandii Północnej, oraz
• W ofercie brakuje wpisu Product manufacturer, brakuje osoby odpowiedzialnej w UE (podczas gdy producent jest poza UE/Irlandią Północną) lub brakuje informacji o bezpieczeństwie produktu dla kategorii, która ich wymaga (zabawki, elektryka i podobne).

eBay ogłosił te wymagania sprzedawcom biznesowym e-mailem oraz na stronie GPSR w Seller Center w ciągu 2024 r.; powiadomienia o ukrytych ofertach przychodzą e-mailem i przez eBay Message Center.

Jak to naprawić? (krok po kroku)

1. Zidentyfikuj dotknięte oferty. Sprawdź w e-mailu i powiadomieniu w Message Center numery przedmiotów. Oferta wygląda dla Ciebie normalnie, ale jest ukryta przed kupującymi z UE/Irlandii Północnej.
2. Otwórz edytor oferty i przejdź do sekcji „Item disclosures". Włącz przełącznik Product manufacturer i wybierz „+ Add Product manufacturer" — wpisz nazwę, adres i dane kontaktowe producenta.
3. Dodaj osobę odpowiedzialną w UE, jeśli producent jest poza UE/Irlandią Północną. Użyj „+ Add EU responsible person" w tej samej sekcji. eBay pozwala zapisać do 5 rekordów osób odpowiedzialnych do ponownego użycia w wielu ofertach. Jeśli jeszcze jej nie masz, musisz najpierw ją wyznaczyć — strona pomocy eBay o kontaktach regulacyjnych wymienia dostawców takich jak Webinterpret, Cert-Rep, Obelis i Eucerep. (EUSellKit nie sprzedaje usług osoby odpowiedzialnej, ale pakiet dokumentów, który generuje, to dokładnie to, o co poprosi Cię osoba odpowiedzialna.)
4. Dodaj informacje o bezpieczeństwie produktu tam, gdzie są wymagane. W sekcji Item disclosures włącz Product Safety i wybierz do 4 piktogramów i/lub do 8 oświadczeń, plus opcjonalne dodatkowe informacje (120 znaków, bez adresów URL). Możesz też przesłać do 10 dokumentów produktowych na ofertę (.pdf, .jpg lub .png), np. instrukcje bezpieczeństwa i ostrzeżenia — zobacz Product safety disclosures.
5. Popraw wiele ofert naraz przez Bulk edit. Seller Hub → Listings → zaznacz oferty → Bulk edit → Item disclosures → Product manufacturer → Change to.
6. Poczekaj na powrót widoczności. Przy braku danych GPSR nie trzeba składać odwołania ani prośby o weryfikację — eBay przywraca widoczność w UE/Irlandii Północnej, gdy wymagane informacje są na miejscu, „unless there are other reasons the listing is hidden."
7. Alternatywa: wyklucz UE/Irlandię Północną. Jeśli naprawdę nie chcesz spełniać wymagań, usuń kierunki UE i Irlandii Północnej z ustawień wysyłki. Obowiązek GPSR przestaje wtedy mieć zastosowanie — kosztem tych rynków.

Jak temu zapobiec?

• Wypełniaj Item disclosures już przy tworzeniu oferty, a nie po powiadomieniu o ukryciu. Każda nowa oferta z możliwością wysyłki do UE/Irlandii Północnej potrzebuje danych producenta, osoby odpowiedzialnej (jeśli dotyczy) i informacji o bezpieczeństwie od pierwszego dnia.
• Dbaj o aktualność rekordów osoby odpowiedzialnej. Jeśli Twoja umowa z osobą odpowiedzialną się zmieni lub wygaśnie, zaktualizuj zapisane rekordy, zanim kontrole eBay wychwycą rozbieżność.
• Prowadź teczkę zgodności dla każdego produktu — instrukcje bezpieczeństwa w języku kupującego, teksty ostrzeżeń i piktogramy, dane identyfikowalności. Gdy eBay (albo organ nadzoru rynku) o nie poprosi, prześlesz je w kilka minut zamiast tracić sprzedaż w UE na tygodnie.
• Obserwuj Message Center. eBay informuje, że powiadamia sprzedawców przez „email, message center, and other relevant channels" — ukrycia łatwo przeoczyć, bo z Twojego konta oferta wciąż wygląda na aktywną.

Oficjalne źródła: eBay Seller Center — General Product Safety Regulation · eBay UK Seller Centre — GPSR · eBay Help — Regulatory contacts and responsible parties · eBay Help — Product safety disclosures · Rozporządzenie (UE) 2023/988 (GPSR)

Ta strona wyjaśnia powiadomienie marketplace'u w celach informacyjnych i nie stanowi porady prawnej.

Utknąłeś na kroku z informacjami o bezpieczeństwie? EUSellKit zamienia link do Twojego produktu w pakiet dokumentów GPSR, o który prosi to ostrzeżenie — instrukcje bezpieczeństwa, ostrzeżenia, piktogramy i treść etykiety — za 14 € za produkt.

Sprawdź swój produkt za darmo