“"Your listings may not be visible or purchasable to buyers in the EU and Northern Ireland" — inserzione eBay nascosta o rimossa per il GPSR”

In the case of missing GPSR information for specific listings, your listings may not be visible or purchasable to buyers in the EU and Northern Ireland. Impacted listing(s) will have visibility restored when the required GPSR information is provided, unless there are other reasons the listing is hidden. There shouldn't be any impact to that listing's history or search ranking. If a listing is hidden, we'll be sure to reach out to sellers via email, message center, and other relevant channels.

Cosa significa?

eBay ha nascosto la tua inserzione agli acquirenti dell'UE e dell'Irlanda del Nord perché mancano informazioni richieste dal Regolamento generale sulla sicurezza dei prodotti dell'UE (Regolamento (UE) 2023/988, "GPSR") — e torna visibile automaticamente non appena aggiungi quelle informazioni. Nella maggior parte dei casi GPSR eBay non elimina l'inserzione. Resta attiva per gli acquirenti fuori da UE/NI, conserva lo storico delle vendite e il posizionamento nei risultati di ricerca, e riacquista piena visibilità appena i dati richiesti sono presenti. Le FAQ ufficiali di eBay sono esplicite su entrambi i punti: le inserzioni "may not be visible or purchasable to buyers in the EU and Northern Ireland" finché i dati mancano, e "impacted listing(s) will have visibility restored when the required GPSR information is provided."

I dati mancanti che eBay cerca sono l'insieme di campi che il GPSR richiede su ogni inserzione venduta verso UE/NI: il nome e i recapiti del produttore, una Persona Responsabile con sede nell'UE (quando il produttore è fuori da UE/NI) e le informazioni di sicurezza e conformità del prodotto come le avvertenze — nella lingua locale, con la marcatura CE dove applicabile.

Il tuo account normalmente non è a rischio. Secondo eBay, "there shouldn't be GPSR-related action at an account level, unless a relevant amount of listings will be identified as non-compliant or a seller repeatedly violates requirements after suitable warnings." Trattalo come un problema di dati a livello di singola inserzione — ma non ignorarlo, perché ignorarlo su larga scala è esattamente ciò che fa scattare l'escalation.

Un'avvertenza: se la tua email dice invece che l'inserzione è stata rimossa e cita la policy di eBay sulla sicurezza dei prodotti (prodotti richiamati, vietati o non sicuri), si tratta di un percorso di enforcement diverso e più severo — verifica il motivo indicato nell'email prima di dare per scontato che sia una semplice lacuna di dati GPSR. Le rimozioni errate possono essere contestate tramite l'assistenza venditori di eBay.

Perché l'ho ricevuto?

Dal 13 dicembre 2024 il GPSR si applica ai prodotti di consumo — nuovi e usati — venduti ad acquirenti nell'UE e in Irlanda del Nord. eBay lo applica a tutti i venditori professionali che mettono in vendita articoli consegnabili in quei mercati, "regardless of your registration country." In genere l'hai attivato perché:

• La tua inserzione spedisce (o offre la spedizione) verso l'UE o l'Irlanda del Nord, e
• L'inserzione non ha alcuna voce Produttore del prodotto, nessuna Persona Responsabile UE (mentre il tuo produttore è fuori da UE/NI), oppure mancano le informazioni di sicurezza del prodotto per una categoria che le richiede (giocattoli, prodotti elettrici e simili).

eBay ha comunicato questi requisiti ai venditori professionali via email e nella pagina GPSR del Seller Center durante il 2024; gli avvisi di inserzione nascosta arrivano via email e tramite il Centro messaggi di eBay.

Come lo risolvo? (passo per passo)

1. Individua le inserzioni interessate. Controlla l'email e l'avviso nel Centro messaggi per i numeri degli articoli. L'inserzione ti appare normale, ma è soppressa per gli acquirenti UE/NI.
2. Apri l'editor dell'inserzione e vai alla sezione "Item disclosures" (dichiarazioni sull'oggetto). Attiva l'interruttore Product manufacturer e seleziona "+ Add Product manufacturer" — inserisci nome, indirizzo e recapiti del produttore.
3. Aggiungi una Persona Responsabile UE se il tuo produttore è fuori da UE/NI. Usa "+ Add EU responsible person" nella stessa sezione. eBay consente di salvare fino a 5 record di Persona Responsabile da riutilizzare su più inserzioni. Se non ne hai ancora una, devi prima nominarla — la pagina di aiuto sui contatti regolamentari di eBay elenca fornitori come Webinterpret, Cert-Rep, Obelis ed Eucerep. (EUSellKit non vende servizi di RP, ma il suo pacchetto di documenti è esattamente ciò che un RP ti chiederà.)
4. Aggiungi le informazioni di sicurezza del prodotto dove richiesto. In Item disclosures, attiva Product Safety e scegli fino a 4 pittogrammi e/o fino a 8 dichiarazioni, più eventuali informazioni aggiuntive (120 caratteri, senza URL). Puoi anche caricare fino a 10 documenti di prodotto per inserzione (.pdf, .jpg o .png), come istruzioni di sicurezza e avvertenze — vedi Product safety disclosures.
5. Correggi molte inserzioni in una volta con la modifica in blocco. Seller Hub → Listings → seleziona le inserzioni → Bulk edit → Item disclosures → Product manufacturer → Change to.
6. Attendi il ripristino della visibilità. Per una lacuna di dati GPSR non serve alcun ricorso o richiesta di revisione — eBay ripristina la visibilità UE/NI non appena le informazioni richieste sono presenti, "unless there are other reasons the listing is hidden."
7. Alternativa: escludi UE/NI. Se davvero non vuoi conformarti, rimuovi le destinazioni UE e Irlanda del Nord dalle impostazioni di spedizione. L'obbligo GPSR cessa di applicarsi — al costo di quei mercati.

Come lo prevengo?

• Compila Item disclosures al momento della creazione dell'inserzione, non dopo un avviso di soppressione. Ogni nuova inserzione che può spedire verso UE/NI ha bisogno di produttore, RP (se applicabile) e dati di sicurezza fin dal primo giorno.
• Mantieni aggiornati i record della tua Persona Responsabile. Se il tuo accordo di RP cambia o scade, aggiorna i record salvati prima che i controlli di eBay rilevino la discrepanza.
• Tieni un fascicolo di conformità per ogni prodotto — istruzioni di sicurezza nella lingua dell'acquirente, testi delle avvertenze e pittogrammi, dettagli di tracciabilità. Quando eBay (o un'autorità di vigilanza del mercato) chiede, ripresenti tutto in pochi minuti invece di perdere le vendite UE per settimane.
• Controlla il tuo Centro messaggi. eBay dice di avvisare i venditori tramite "email, message center, and other relevant channels" — le soppressioni sono facili da non notare perché l'inserzione appare ancora attiva dal tuo account.

Fonti ufficiali: eBay Seller Center — General Product Safety Regulation · eBay UK Seller Centre — GPSR · Aiuto eBay — Regulatory contacts and responsible parties · Aiuto eBay — Product safety disclosures · Regolamento (UE) 2023/988 (GPSR)

Questa pagina spiega una notifica del marketplace a scopo informativo e non costituisce consulenza legale.

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