“Etsy anuncio desactivado GPSR — "Your listing has been deactivated": ¿qué hacer?”

Should Etsy receive notification from an authority that your product is non-compliant, we'll take appropriate action, which may include removing your listing and/or suspending your account.

If your listing was removed by Etsy, check your email inbox for a message regarding the removal of your listings. [...] you may be able to appeal to restore it from the Policy violations page.

¿Qué significa esto?

Etsy ha retirado uno o más de tus anuncios por un problema de seguridad de producto en la UE — o bien una autoridad de la UE/EEE denunció el producto como no conforme con el GPSR, o bien al anuncio le falta la información de seguridad que exige el reglamento. El anuncio aparece ahora como Inactive/Deactivated en Shop Manager → Listings, la retirada queda registrada en tu página de Policy violations, y Etsy ha enviado (o enviará) un correo a tu dirección registrada explicando el motivo. Los compradores no pueden comprar el artículo hasta que el problema se resuelva y el anuncio se restaure.

El trasfondo legal es el Reglamento de Seguridad General de los Productos (Reglamento (UE) 2023/988), en vigor desde el 13 de diciembre de 2024. Obliga a los marketplaces a actuar ante las notificaciones de las autoridades de vigilancia del mercado, y obliga a los vendedores ("traders") que envían al EEE e Irlanda del Norte a mostrar en cada anuncio los datos del fabricante, un operador económico responsable establecido en la UE y las advertencias de seguridad pertinentes. La redacción de Etsy es explícita en su artículo del Seller Handbook sobre el GPSR: la notificación de una autoridad puede llevar a la retirada del anuncio e incluso a la suspensión de la cuenta. En la mayoría de los casos es recuperable — pero requiere una solución concreta, no solo un mensaje de apelación.

¿Por qué me ha pasado?

Hay dos desencadenantes distintos, y tu correo te dice cuál aplica:

1. Una autoridad señaló tu producto. Una autoridad de vigilancia del mercado de un país de la UE/EEE notificó a Etsy que tu producto concreto es inseguro o no conforme (por ejemplo, a través del sistema Safety Gate de la UE). En este caso el problema es el producto o su documentación, y rellenar campos del anuncio no lo resolverá por sí solo.
2. Falta información GPSR. El anuncio carece de los datos que Etsy recopila para el cumplimiento del GPSR: no hay operador económico en la cuenta y los campos Manufacturers / Product safety info del anuncio están vacíos. Informes de vendedores y guías de terceros describen estas retiradas como "listing removed — missing product safety information". Los anuncios afectados son los creados a partir del 13 de diciembre de 2024 con envío al EEE/Irlanda del Norte; los anteriores están exentos, incluso al renovarse.

En ambos casos, la retirada aparece en tu página de Policy violations, y según Why Was My Listing Removed by Etsy? el correo en tu bandeja de entrada es la explicación oficial del motivo.

¿Cómo lo soluciono? (paso a paso)

1. Lee con atención el correo de retirada. Busca el mensaje de Etsy en la bandeja de tu correo registrado e identifica si el desencadenante fue una notificación de autoridad o información de seguridad faltante. No adivines — la vía de apelación es distinta.
2. Añade un operador económico a nivel de tienda. Ve a Shop Manager → Settings → Partners you work with → Add economic operator, introduce el nombre, la dirección y los datos de contacto del operador y guarda. Si fabricas fuera de la UE, debe ser un Responsable establecido en la UE (representante autorizado); si no tienes uno, desígnalo primero — el artículo de Etsy How to Add an Economic Operator menciona proveedores como Cert-Rep e International Associates. (EUSellKit no vende servicios de Responsible Person; asegura primero la designación y después genera tu paquete de documentos.)
3. Completa la sección Product safety del anuncio. En el formulario del anuncio, rellena Manufacturers con el nombre, la dirección y el contacto electrónico del fabricante (más el Responsable en la UE si el fabricante está fuera de la UE) y Product safety info con las advertencias aplicables: restricciones de edad, riesgos de asfixia/piezas pequeñas, advertencias de baterías o inflamabilidad, instrucciones de eliminación y de uso seguro.
4. Ten los documentos de fondo preparados. Si intervino una autoridad, Etsy o la autoridad pueden pedir pruebas: una evaluación de riesgos, documentación técnica y un etiquetado conforme del producto. Esta es la solución de fondo — los campos del anuncio son solo su superficie visible.
5. Apela desde la página Policy violations. Con la información completa, abre Shop Manager → Policy violations, localiza la retirada y envía una apelación (donde la opción esté disponible), mencionando las correcciones que hiciste. Después vuelve a publicar o reactiva el anuncio si el flujo de Etsy te lo pide.
6. Espera la revisión. Guías de terceros indican restauraciones típicas en unas 24–72 horas tras una apelación aceptada; Etsy no publica un plazo oficial, así que tómalo como una estimación, no como una promesa.

¿Cómo lo evito?

• Nunca publiques un anuncio con destino al EEE con la sección Product safety vacía. Convierte Manufacturers + Product safety info en parte de tu checklist para cada artículo creado después del 13 de diciembre de 2024.
• Mantén un operador económico guardado y actualizado a nivel de tienda en Partners you work with, para que un campo olvidado en un solo anuncio no tumbe un producto.
• Mantén un expediente de cumplimiento por producto — evaluación de riesgos, documentación técnica, contenido de etiquetas — antes de que surjan problemas. Si una autoridad pregunta, la velocidad de respuesta decide si una consulta se queda en consulta o se convierte en retirada.
• Vigila tu página de Policy violations y tu correo registrado. Las retiradas y los plazos aparecen ahí primero; una respuesta rápida y documentada es tu mejor protección contra una escalada a nivel de cuenta.
• Si no quieres obligaciones de la UE en absoluto, usa Shop Manager → Settings → Options → "Choose how you sell to GPSR states" para excluir a los compradores del EEE/Irlanda del Norte — una solución drástica, pero elimina la exposición.

Fuentes oficiales: Etsy Seller Handbook — GPSR · Etsy Seller Handbook — actualizaciones GPSR · Etsy — Why Was My Listing Removed? · Etsy — How to Add an Economic Operator · Reglamento (UE) 2023/988 (GPSR)

Esta página explica una notificación de plataforma con fines informativos y no constituye asesoramiento legal.

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