“Etsy dezaktywowało ofertę GPSR — "Your listing has been deactivated": co robić?”

Should Etsy receive notification from an authority that your product is non-compliant, we'll take appropriate action, which may include removing your listing and/or suspending your account.

If your listing was removed by Etsy, check your email inbox for a message regarding the removal of your listings. [...] you may be able to appeal to restore it from the Policy violations page.

Co to oznacza?

Etsy wyłączyło jedną lub więcej Twoich ofert z powodu problemu z bezpieczeństwem produktu w UE — albo organ z UE/EOG zgłosił produkt jako niezgodny z GPSR, albo w ofercie brakuje informacji o bezpieczeństwie wymaganych przez rozporządzenie. Oferta ma teraz status Inactive/Deactivated w Shop Manager → Listings, usunięcie jest odnotowane na Twojej stronie Policy violations, a Etsy wysłało (lub wyśle) e-mail na zarejestrowany adres z wyjaśnieniem przyczyny. Kupujący nie mogą kupić produktu, dopóki problem nie zostanie rozwiązany, a oferta przywrócona.

Podstawą prawną jest rozporządzenie o ogólnym bezpieczeństwie produktów (rozporządzenie (UE) 2023/988), obowiązujące od 13 grudnia 2024 r. Zobowiązuje ono marketplace'y do reagowania na powiadomienia organów nadzoru rynku, a sprzedawców („traderów") wysyłających do EOG i Irlandii Północnej — do pokazywania w każdej ofercie danych producenta, unijnego odpowiedzialnego podmiotu gospodarczego i odpowiednich ostrzeżeń bezpieczeństwa. Etsy formułuje to wprost w swoim artykule o GPSR w Seller Handbook: powiadomienie od organu może prowadzić do usunięcia oferty, a nawet zawieszenia konta. W większości przypadków da się to naprawić — ale potrzebna jest konkretna korekta, nie tylko wiadomość odwoławcza.

Dlaczego to dostałem?

Są dwa odrębne powody, a Twój e-mail mówi, który z nich dotyczy Ciebie:

1. Organ zgłosił Twój produkt. Organ nadzoru rynku z kraju UE/EOG powiadomił Etsy, że Twój konkretny produkt jest niebezpieczny lub niezgodny (na przykład przez unijny system Safety Gate). W tym przypadku problemem jest produkt lub jego dokumentacja i samo uzupełnienie pól oferty nic nie da.
2. Brakujące informacje GPSR. W ofercie brakuje danych, które Etsy zbiera na potrzeby zgodności z GPSR: nie ma podmiotu gospodarczego na koncie, a pola Manufacturers / Product safety info w ofercie są puste. Relacje sprzedawców i zewnętrzne poradniki opisują te usunięcia jako „listing removed — missing product safety information". W zakresie są oferty utworzone 13 grudnia 2024 r. lub później, wysyłane do EOG/Irlandii Północnej; starsze oferty są zwolnione nawet po odnowieniu.

W obu przypadkach usunięcie trafia na Twoją stronę Policy violations, a zgodnie z Why Was My Listing Removed by Etsy? autorytatywnym wyjaśnieniem przyczyny jest e-mail w Twojej skrzynce.

Jak to naprawić? (krok po kroku)

1. Przeczytaj uważnie e-mail o usunięciu. Znajdź wiadomość od Etsy w skrzynce zarejestrowanego adresu e-mail i ustal, czy przyczyną było powiadomienie organu, czy brakujące informacje o bezpieczeństwie. Nie zgaduj — ścieżka odwołania się różni.
2. Dodaj podmiot gospodarczy na poziomie sklepu. Wejdź w Shop Manager → Settings → Partners you work with → Add economic operator, wpisz nazwę, adres i dane kontaktowe podmiotu i zapisz. Jeśli produkujesz poza UE, musi to być osoba odpowiedzialna z siedzibą w UE (upoważniony przedstawiciel); jeśli jej nie masz, najpierw ją wyznacz — artykuł Etsy How to Add an Economic Operator wymienia dostawców takich jak Cert-Rep i International Associates. (EUSellKit nie sprzedaje usług osoby odpowiedzialnej; najpierw zabezpiecz wyznaczenie, potem wygeneruj pakiet dokumentów.)
3. Uzupełnij sekcję Product safety w ofercie. W formularzu oferty wpisz w polu Manufacturers nazwę, adres i kontakt elektroniczny wytwórcy (plus osobę odpowiedzialną dla producentów spoza UE), a w polu Product safety info właściwe ostrzeżenia: ograniczenia wiekowe, ryzyko zadławienia/małych elementów, ostrzeżenia o bateriach lub łatwopalności, instrukcje utylizacji, zasady bezpiecznego użytkowania.
4. Przygotuj dokumenty źródłowe. Jeśli w sprawę zaangażowany był organ, Etsy lub organ mogą poprosić o dowody: ocenę ryzyka, dokumentację techniczną i zgodne etykiety produktu. To jest właściwa naprawa — pola oferty to tylko jej widoczna powierzchnia.
5. Odwołaj się ze strony Policy violations. Gdy informacje będą kompletne, otwórz Shop Manager → Policy violations, znajdź usunięcie i złóż odwołanie (tam, gdzie opcja jest dostępna), powołując się na wprowadzone poprawki. Następnie opublikuj ponownie lub reaktywuj ofertę, jeśli proces Etsy o to poprosi.
6. Poczekaj na weryfikację. Zewnętrzne poradniki mówią o typowym przywróceniu w ciągu około 24–72 godzin po skutecznym odwołaniu; Etsy nie publikuje oficjalnego terminu, więc traktuj to jako szacunek, nie obietnicę.

Jak temu zapobiec?

• Nigdy nie publikuj oferty wysyłanej do EOG z pustą sekcją Product safety. Uczyń pola Manufacturers + Product safety info częścią swojej listy kontrolnej dla każdego produktu utworzonego po 13 grudnia 2024 r.
• Utrzymuj zapisany i aktualny podmiot gospodarczy na poziomie sklepu w Partners you work with, aby jedno zapomniane pole w ofercie nie zdjęło produktu ze sprzedaży.
• Prowadź teczkę zgodności dla każdego produktu — ocenę ryzyka, dokumentację techniczną, treść etykiet — zanim pojawią się problemy. Jeśli organ kiedykolwiek zapyta, szybkość odpowiedzi decyduje, czy zapytanie pozostanie zapytaniem, czy zamieni się w usunięcie.
• Obserwuj stronę Policy violations i zarejestrowaną skrzynkę e-mail. Usunięcia i terminy pojawiają się tam najpierw; szybka, udokumentowana reakcja to najlepsza ochrona przed eskalacją do działań na poziomie konta.
• Jeśli w ogóle nie chcesz obowiązków unijnych, użyj Shop Manager → Settings → Options → „Choose how you sell to GPSR states", aby wykluczyć kupujących z EOG/Irlandii Północnej — rozwiązanie brutalne, ale eliminuje ekspozycję.

Źródła oficjalne: Etsy Seller Handbook — GPSR · Etsy Seller Handbook — aktualizacje GPSR · Etsy — Why Was My Listing Removed? · Etsy — How to Add an Economic Operator · Rozporządzenie (UE) 2023/988 (GPSR)

Ta strona objaśnia powiadomienie platformy w celach informacyjnych i nie stanowi porady prawnej.

Wygeneruj dokumenty, których wymaga to ostrzeżenie — 14 €