“TikTok Shop odrzucił produkt lub dezaktywował ofertę — "Manufacturer/Responsible Person is required to list the product": jak to naprawić?”

Manufacturer/Responsible Person is required to list the product.

Co to oznacza?

TikTok Shop blokuje Twój produkt — na etapie wystawiania lub po publikacji — ponieważ jego dane w sekcji Product Compliance są niekompletne dla rynku UE, a rozwiązaniem jest dodanie rekordu producenta i osoby odpowiedzialnej z siedzibą w UE, a następnie ponowne wysłanie oferty. Powyższy błąd pojawia się przy próbie publikacji (bezpośrednio w Seller Center lub przez narzędzie integracyjne) bez powiązanego rekordu producenta/osoby odpowiedzialnej; już aktywne produkty z tą samą luką mogą zamiast tego zostać dezaktywowane po przypomnieniu.

Podstawą jest unijne rozporządzenie o ogólnym bezpieczeństwie produktów (rozporządzenie (UE) 2023/988, „GPSR"). Artykuł w Seller Academy TikTok Shop o GPSR stwierdza dosłownie: „The General Product Safety Regulation (GPSR) mandates safety standards for non-food consumer products in the EU", że „A Responsible Person based in the EU must be designated for non-food products", oraz — co kluczowe — „Failure to comply may result in product deactivation." TikTok prosi też, aby „ensure the required information is submitted by the deadline after receiving a reminder": przekrocz ten termin, a produkt zniknie z oferty.

W zależności od miejsca w procesie objawia się to jako błąd walidacji przy wystawianiu (produkt nigdy się nie publikuje), status rejected po weryfikacji lub status deactivated przy wcześniej aktywnym produkcie, z powiadomieniami w panelu powiadomień Seller Center i e-mailem. Dokładne brzmienie komunikatów w panelu bywa różne; schemat egzekwowania — odrzucenie przy wystawianiu lub zdjęcie istniejącej oferty — jest spójny.

Dlaczego to dostałem?

GPSR obowiązuje od 13 grudnia 2024 r. dla nieżywnościowych produktów konsumenckich sprzedawanych kupującym z UE — dla TikTok Shop oznacza to rynki UE, na których działa (Niemcy, Francja, Włochy, Hiszpania, Irlandia). Zwykle trafiłeś na to, ponieważ dla produktu sprzedawanego na jeden z tych rynków:

• Do produktu nie jest powiązany żaden rekord producenta ani osoby odpowiedzialnej w UE — najczęstsza przyczyna i dokładnie to, co mówi błąd przy wystawianiu.
• Wpisana osoba odpowiedzialna nie ma faktycznie siedziby w UE. Adres spoza UE w polu osoby odpowiedzialnej jest nieprawidłowy; osoba odpowiedzialna musi mieć siedzibę w UE.
• W produkcie lub ofercie brakuje wymaganych informacji o bezpieczeństwie. Artykuł TikToka wymaga: „The product must be labelled with the manufacturer's contact details and, if applicable, the importer's information" oraz „Include all required warnings and safety information on both the product and the online listing."
• Zły język. „All information and documentation should be submitted in the market's official language" — ostrzeżenia tylko po angielsku przy ofercie niemieckiej lub francuskiej mogą nie przejść weryfikacji.
• Nie dostarczono dowodów wymaganych dla kategorii. W kategoriach takich jak elektronika sprzedawcy zgłaszają prośby o udokumentowanie oznakowania CE, oznakowania baterii, symbolu WEEE i ostrzeżeń na zdjęciach produktu i w instrukcji obsługi przed zatwierdzeniem oferty.

Pamiętaj, że odrzucenie z powodu zgodności może też powoływać się na zasady kategorii lub produktów objętych ograniczeniami niezwiązane z GPSR — zawsze przeczytaj podany powód odrzucenia w Seller Center, zanim założysz, których danych brakuje.

Jak to naprawić? (krok po kroku)

1. Przeczytaj powód odrzucenia. W Seller Center otwórz status produktu (rejected/deactivated) lub wpis w panelu powiadomień i zanotuj, które dokładnie pole lub dokument został oznaczony.
2. Utwórz rekordy zgodności. W Seller Center dodaj rekord producenta — nazwa, adres, numer telefonu, adres e-mail — oraz rekord osoby odpowiedzialnej — nazwa, zarejestrowana nazwa handlowa (jeśli istnieje), adres, numer telefonu, adres e-mail. Adres osoby odpowiedzialnej musi być w UE. (Narzędzia integracyjne, np. M2E, zarządzają tymi samymi rekordami przez Qualification Center TikToka i pozwalają potem ponownie zwalidować ofertę.)
3. Najpierw wyznacz osobę odpowiedzialną w UE, jeśli jej nie masz. Jeśli produkujesz poza UE i nie masz importera w UE, potrzebujesz upoważnionego przedstawiciela z siedzibą w UE, zanim będziesz mógł zgodnie z prawdą wypełnić te pola. EUSellKit nie sprzedaje usług osoby odpowiedzialnej, ale generowany przez niego pakiet dokumentów to dokładnie to, o co poprosi Cię dostawca takiej usługi.
4. Podepnij rekordy do produktu. Otwórz produkt (Manage Product → Add new Product lub edytuj istniejący), wybierz właściwą kategorię i uzupełnij sekcję Product Compliance, wiążąc rekordy producenta i osoby odpowiedzialnej.
5. Dodaj ostrzeżenia i informacje o bezpieczeństwie — w języku rynku. Umieść wymagane ostrzeżenia w ofercie (i upewnij się, że są na produkcie/opakowaniu), przetłumaczone na urzędowy język każdego rynku, na którym sprzedajesz.
6. Dostarcz dowody dla kategorii, jeśli poproszono. Dla elektroniki i podobnych kategorii pokaż CE i inne wymagane oznakowania na zdjęciach produktu i prześlij strony instrukcji z ostrzeżeniami.
7. Wyślij ponownie. Opublikuj produkt jeszcze raz („List Now" w narzędziach integracyjnych) lub prześlij edytowany produkt do ponownej weryfikacji. Dezaktywowane produkty wracają tą samą drogą, gdy dane zgodności przejdą weryfikację.
8. Zdąż przed terminem z przypomnienia dla pozostałych produktów. Jeśli dostałeś przypomnienie, a nie zdjęcie oferty, prześlij brakujące informacje dla każdego objętego produktu przed podanym terminem — to różnica między ostrzeżeniem a dezaktywacją.

Jak temu zapobiec?

• Uzupełniaj Product Compliance przy wystawianiu, za każdym razem. Włącz powiązanie producenta/osoby odpowiedzialnej do swojego szablonu wystawiania, aby walidacja nigdy Cię nie blokowała.
• Utrzymuj jeden porządny zestaw rekordów. Prowadź wpisy producenta i osoby odpowiedzialnej centralnie i używaj ich ponownie; aktualizuj je w tygodniu, w którym cokolwiek się zmieni (adres, kontakt, dostawca usługi osoby odpowiedzialnej).
• Lokalizuj treści o bezpieczeństwie. Przygotuj ostrzeżenia i instrukcje po niemiecku, francusku, włosku i hiszpańsku, zanim wejdziesz na te rynki — niezgodność językowa to odrzucenie, którego można uniknąć.
• Prowadź teczkę zgodności dla każdego produktu. Ocena ryzyka, instrukcje bezpieczeństwa, teksty ostrzeżeń, treść etykiet/oznakowań i strony instrukcji, gotowe do przesłania. Popublikacyjne kontrole zgodności się zdarzają; gotowa teczka zamienia zdjęcie oferty w naprawę tego samego dnia.

Oficjalne źródła: TikTok Shop Academy — General Product Safety Regulation (GPSR) · Rozporządzenie (UE) 2023/988 (GPSR)

Ta strona wyjaśnia powiadomienie platformy w celach informacyjnych i nie stanowi porady prawnej.

Brakuje Ci dokumentów bezpieczeństwa, o które prosi TikTok? EUSellKit generuje pakiet dokumentów GPSR z linku do Twojego produktu — ostrzeżenia w języku rynku, instrukcje bezpieczeństwa i treść etykiety — za 14 € za produkt.

Sprawdź swój produkt za darmo